Voice Customer Care Energic Adviser | Digital and Daily Banking @ING Bank

Descoperă ING Bank

ING crede într-o lume în care fiecare poate crește și progresa în felul său. Acest lucru se reflectă în sloganul nostru global, "do your thing", în faptul că noi credem în autonomia angajaților noștri. Cu această autonomie garantată, ne așteptăm ca oamenii să fie implicați și să sprijine activitatea pe care o desfășurăm, având în centru clienții, partenerii, dar și compania.

Să lucrezi în ING înseamnă să fii înconjurat de oameni energici, ambițioși, prietenoși și respectuoși: specialiști talentați care își asumă responsabilitatea și autonomia de a transforma planurile în acțiuni concrete. Suntem mereu curioși, ne adaptăm schimbărilor și căutăm constant modalități mai bune de a face lucrurile să se întâmple.

Cu peste 30 de ani de activitate în România, ING Bank s-a afirmat prin pionierat în privința modului modern de a face banking în piața bancară locală. Tehnologia și inovația se află la baza activității noastre, ceea ce face ca produsele ING să fie relevante pentru viața și afacerile clienților noștri.

ING Bank România este singura bancă cu o creștere organică din top 10 bănci locale după active, fără achiziții de portofolii de clienți sau alte bănci. ING Bank România este o bancă universală cu peste 1,8 milioane de clienți din trei segmente de business: persoane fizice (retail), companii IMM-uri & Mid-Corporate și Wholesale Banking.

Vino alături de noi!

Misiune

Alătură-te echipei noastre și dezvoltă-ți abilitățile de comunicare prin gestionarea apelurilor clienților ING, fie persoane fizice, fie juridice. Împreună, contribuim la creșterea loialității clienților printr-o atitudine pozitivă și empatică.

Ce vei face în acest rol? Iată responsabilitățile 

• Vei oferi asistență și informații clare și corecte clienților cu privire la produsele și serviciile ING;

• Vei răspunde solicitărilor telefonice și/sau în scris într-un mod prompt și profesionist;

• Vei gestiona plângerile și cazurile care necesită investigații, asigurându-te că sunt soluționate eficient;

• Vei colabora cu alte departamente pentru a rezolva diverse probleme și a îmbunătăți experiența clienților.

Programul de lucru

• Vei lucra în ture, în funcție de norma ta de lucru: la început în intervalul 09:00 - 21:00, ulterior 06:00 - 22:00. După 8-9 luni, vei putea opta și pentru tura de noapte;

• Norma de lucru aleasă nu poate fi împărțită pe mai multe zile;

• Programul include weekenduri și sărbători legale (prin rotație/tragere la sorți);

• IMPORTANT: Trainingul va avea loc la sediul nostru timp de 9 zile, full-time, de luni până vineri, în intervalul 09:00 - 17:30, indiferent de norma pentru care optezi.

Care este profilul pe care îl căutăm?

• Acest rol este dedicat celor curioși, cu dorință de explorare sau reinventare într-un mediu creat să îți valorifice în totalitate potențialul;

• Ai abilități foarte bune de comunicare;

• Înveți repede lucruri noi și te adaptezi ușor la schimbări;

• Cunoști bine limba engleză și știi să lucrezi în Word, Excel, Power Point și Outlook;

• Înțelegi importanța integrității și acționezi ca atare;

• Ai cel puțin studii medii finalizate (diplomă de Bacalaureat).

Dacă faci parte din echipa noastră, ai acces la

• Muncă de impact într-un mediu amuzant și colaborativ;

• Spații de lucru open-concept create pentru munca în echipă și relaxare;

• Evenimente corporate și adunări sociale;

• Mod de lucru hibrid cu un program flexibil și opțiuni de a scurta săptamana de lucru;

• Buget lunar în platforma Benefit;

• Zile de concediu în plus in funcție de vechimea totală în muncă;

• Oportunități de creștere prin programe de upskilling, și o varietate de platforme de învățare și dezvoltare: ING Learning Centre, Udemy, Bookster;

• Posibilitatea de a accesa roluri interne și assignmenturi determinate;

• Contextul necesar de a face un impact prin sustenabilitate și proiecte de Responsabilitate Socială.