Een spilfunctie in de relatie van ING met de markt

Onze accountmanagers en relatiemanagers doen er dus alles aan om onze klanten en de markten waarin zij actief zijn, door en door te kennen. Waar ze ook werken, bij business banking of wholesale banking, op lokaal- of sectorniveau of als aanspreekpunt voor multinationals, zij hebben een spilfunctie in onze relatie met de zakelijke markt.

Klantencontact, advies via de call centra

Per dag zoeken 150.000 klanten contact met ING. ING doet wereldwijd zaken met 33 miljoen klanten, waarvan alleen in Nederland al 9 miljoen. Dat zorgt per jaar voor meer dan 10 miljoen inkomende telefoongesprekken en zo’n 750.000 inkomende e-mails bij de call centra van ING. Bovendien kunnen ING-klanten zeven dagen per week en 24 uur per dag al hun financiële zaken online regelen via MijnING.nl. Op piekuren zorgt dat voor 1 miljoen pageviews.

De adviseurs op de call centra staan per dag duizenden bestaande en potentiële klanten te woord over onze betaal- en spaarproducten, hypotheken en verzekeringen. Zij krijgen vragen, verzoeken en klachten binnen, en zorgen ervoor dat die snel en juist beantwoord en afgehandeld worden.

Intensief en diepgaand contact met je klanten

Bij Verkoop en Relatiebeheer ING is het contact met klanten zeer intensief en diepgaand. Daarvoor heb je gedegen bagage nodig. Kennis van kredieten bijvoorbeeld, en kennis van de branches waarin je werkt. Je moet trends en ontwikkelingen kunnen signaleren die belangrijk kunnen zijn voor de markt en de sector. Je targets zijn gericht op het bouwen van duurzame relaties met klanten, dus je moet goed kunnen plannen en discipline hebben. Je beheert je eigen portefeuille, en bent verantwoordelijk voor je eigen klantrelaties.

Contact met onze grootste zakelijke relaties

Werk je bij Wholesale Banking, dan heb je contact met onze grootste zakelijke relaties. In die internationale werkomgeving werk je nauw samen met gespecialiseerde afdelingen op het gebied van bijvoorbeeld Pay & Cashmanagement, Treasury of General Lending. Je hebt omvangrijke bedrijven als klant, de belangen zijn groot.

Veel vrijheid, veel verantwoordelijkheid

Gelukkig krijg je ook veel terug voor alle inspanningen die je levert. Een dynamische baan binnen een zeer professionele organisatie, een omgeving waar je blijft leren en blijft groeien, veel vrijheid en verantwoordelijkheid, contact met ondernemers en managers in zeer uiteenlopende branches en natuurlijk ING’s uitstekende arbeidsvoorwaarden.