Veiligheid

Achtergrond

Met onderstaande algemene informatie hoopt ING eventuele zorgen over de veiligheid van internet, waaronder online-transacties, weg te nemen. Voor meer specifieke vragen kunt u contact opnemen met uw bank, tussenpersoon of ING-vertegenwoordiger.

ING stelt al het mogelijke in het werk om uw gegevens en transacties optimaal te beschermen. Bescherming van de gegevens van onze klanten is voor ons onderdeel van een goede bedrijfsvoering. Hoezeer wij ons ook inspannen, het internet brengt risico’s met zich mee. U kunt zelf een aantal maatregelen nemen om u te beschermen. Met onderstaande informatie hopen wij u daarbij van dienst te zijn.

Actuele veiligheidskwesties
Gang van zaken bij ING
Controle van website
Beschermingsmaatregelen
Nadere informatie

Actuele veiligheidskwesties

We geven regelmatig informatie rond veiligheidskwesties waarvan wij vinden dat u op de hoogte moet zijn. Dergelijke veiligheidsupdates vindt u terug op deze pagina.

Nepvacatures

Door middel van een nepvacature in een e-mailbericht, waarin oplichters zich uitgeven als vertegenwoordigers van bepaalde bedrijven, worden werkzoekenden uitgenodigd voor de functie te solliciteren. Het blijkt hier echter om een vorm van witwassen te gaan. ING Groep is op geen enkele manier betrokken bij dergelijke wervingspraktijken.

Criminelen worden steeds geraffineerder, waardoor deze e-mails uw naam en andere persoonlijke gegevens kunnen bevatten. Hierdoor wordt het moeilijker vast te stellen dat het hier om fraude gaat.

Wanneer u dergelijke e-mails ontvangt, kunt u hier beter niet op reageren. Heeft u dat wel gedaan, dan kunt u overwegen dit te melden bij de politie.

Phishing

Phishing is een vorm van internetfraude waarbij officieel uitziende e-mailberichten worden verzonden die aan de hand van antwoordgegevens, links en logo lijken te zijn verzonden door banken, winkels, creditcardbedrijven etc. Dergelijke e-mails bevatten over het algemeen een link naar een nepwebsite, waar aan rekeninghouders wordt gevraagd hun naam en beveiligingsgegevens in te toetsen, onder het voorwendsel dat deze gegevens moeten worden geactualiseerd of gewijzigd. Zodra u deze gegevens hebt ingevoerd kunnen deze op legitieme websites worden gebruikt om geld van uw rekening af te schrijven.

Het is van groot belang dat u uiterst voorzichtig omgaat met e-mails waarin gevraagd wordt naar dergelijke informatie. Zie ‘Gang van zaken bij ING’ voor nadere informatie hierover.

Imitatie van ING-websites

ING zoekt het internet af naar namaak-websites, aangezien dit vaak de eerste stap is die door ‘phishers’ wordt gezet. Vervolgens werken wij samen met internationale instanties om deze websites zo snel mogelijk te laten afsluiten – soms zelfs al dezelfde dag waarop we dergelijke websites vinden.

Om uw phishing aanval te melden stuurt u een email naar ons security team.

Advanced Fee Fraud

U hebt wellicht al gehoord over “advanced fee fraud”, waarbij u via de e-mail grote sommen geld krijgt aangeboden en waarbij gevraagd wordt om een kleine vergoeding voor juridische kosten, om een rekening te openen of om douanerechten te betalen. Soms wordt gesteld dat het aangeboden geld afkomstig is van een loterij waar u nooit aan hebt mee gedaan. Soms ook wordt gezegd dat het geld op een overzeese rekening staat waar de rekeninghouder niet bij kan, en wordt u een percentage van het geld beloofd voor uw hulp. In alle gevallen wordt u verzocht een bepaalde vergoeding te betalen.

Ga nooit in op dergelijke e-mails. Zij vormen onderdeel van fraudepraktijken en u zult nooit iets van het beloofde geld ontvangen.

Wij waarschuwen u hiervoor omdat dergelijke criminelen soms ook de naam van ING of van dochterondernemingen van ING gebruiken als onderdeel van hun zwendelpraktijken.

Gang van zaken bij ING

Van tijd tot tijd communiceert ING met haar klanten via de e-mail. Hoe kunt u weten of deze mails echt van ons afkomstig zijn of dat het hier om fraude gaat?

E-mails van ING zijn altijd op naam gesteld.
ING zal u nooit via een e-mail doorverwijzen naar een website waar u beveiligde informatie moet invoeren.
ING zal u nooit vragen om via e-mail gegevens te bevestigen.
ING maakt gebruik van moderne encryptie-technologie en legalisatiesystematiek waarmee transacties worden beveiligd. Deze verschillen per bank, dus vraag uw bank van welke processen gebruikt wordt gemaakt.

Wanneer klanten twijfelen over bepaalde e-mails die zij (ogenschijnlijk) van ING hebben ontvangen, dienen zij met hun bank contact op te nemen.

Controle van websites

Klanten moeten zeker weten dat de website die zij bezoeken daadwerkelijk van ING is. Wanneer klanten twijfelen over een website, dan dien zij contact op te nemen met hun bank.

Beschermingsmaatregelen

Iedereen die zich op internet begeeft, is verantwoordelijk voor zijn veiligheid. ING zorgt voor de maximale beveiliging, maar de gebruikers moeten ook hun steentje bijdragen. U besteedt dan ook best aandacht aan zowel de veiligheid van uw computer als uw gedrag op internet. We herhalen enkele essentiële regels:

Bescherm uw persoonlijke informatie

Uw rekeningnummer, klantnummer, PIN-code (wachtwoord), belangrijke data en identificatienummer kunnen toegang geven tot uw rekening. Schrijf deze gegevens nooit op in notitieboekjes en dergelijke, geef ze niet af aan anderen en noem ze niet in een e-mail.
Vernietig documenten die persoonlijke informatie bevatten en ga zeer voorzichtig om met het invoeren van persoonlijke informatie op sociale netwerk sites op internet. Criminelen kunnen dergelijke informatie gebruiken om fraude te plegen. Vergeet niet dat bescherming van klantnummer, PIN-code, wachtwoorden, en beveiligingsgegevens uw verantwoordelijkheid is.

Bescherm uw computer

Update uw besturingssystemen en al uw toepassingen (inclusief browsers... ) regelmatig door de automatische updates te activeren.
Update regelmatig uw antivirusprogramma's en voer regelmatig een volledige scan uit.
Zorg ervoor dat er steeds een firewall op uw computer is geactiveerd om permanent de inkomende en uitgaande informatiestromen te controleren.
Open geen bijlagen bij e-mails die van een op het eerste gezicht betrouwbare bron komen, maar er ongewoon uitzien (bijvoorbeeld een e-mail van uw bank met schrijffouten). Neem bij twijfel contact op met de afzender om de echtheid van het bericht na te gaan.
Bezoek geen illegale sites. Dergelijke sites hebben ook als doel uw computer te infecteren. Dat geldt zeker voor illegale downloadsites.

Nadere informatie

De US Federal Trade Commission geeft informatie hoe phishing-praktijken kunnen worden tegengegaan
De Anti-Phishing Working Group geeft statistische informatie over phishing en adviseert particulieren en bedrijven.