Hypotheek Adviseur

Mark werkt al sinds 2008 bij ING, altijd in functies op woon- en hypotheekgebied. Hij werkt vanuit het ING-kantoor in Amsterdam-Zuid. De helft van de tijd werkt hij als woonadviseur, de andere helft besteedt hij aan het ontwikkelen van proposities voor expats, in een team op het hoofdkantoor. Kelsey rolde in haar baan via een stage bij het Digitaal Wonen Team. Ze bleef er een jaar werken en ging vervolgens naar de Hub van Advies Team Wonen, waar de woonadviseurs klanten via videocalls spreken. 

Beiden hebben een Hotelschoolachtergrond, en die komt goed van pas in hun dagelijkse werk. “De hospitalitymentaliteit, klanten blij willen maken, dat zit er heel erg in bij mij,” zegt Kelsey. “En de combinatie met financiële dienstverlening vind ik super interessant.” “Dat geldt ook voor mij,” valt Mark bij. “Het was nooit mijn idee om de horeca in te gaan. Cijfers vond ik altijd leuk, sales en klantcontacten ook, en dat alles kwam hier samen.” 

Intunen 

De human touch is het allerbelangrijkste van het werk, vinden beiden. Natuurlijk, je kennis van hypotheken en aanverwanten moet tiptop in orde en altijd actueel zijn. Je moet kunnen plannen, feeling voor sales hebben en niet vies zijn van administratie. “Dat kun je allemaal leren. Maar in je gesprekken met klanten spreek je andere skills aan. Iedere persoon is anders, elk gesprek is anders. Kunnen intunen, aanvoelen wat iemand nodig heeft, de juiste vragen stellen, écht luisteren, dat moet je in je hebben.” 

Zwangerschapsecho

“Ons werk is zoveel meer dan hypotheken regelen,” zegt Mark. “We begeleiden de hele klantreis, van de eerste oriënterende stappen op de woningmarkt tot en met het moment dat de sleutel is overgedragen.” Kelsey: “Soms gaat het nog verder, zoals het jonge expatstel dat me foto’s van de nieuwe badkamer en later ook nog een zwangerschapsecho stuurde. Al ben ik dan natuurlijk niet meer de adviseur, maar gewoon belangstellend. Ik realiseerde me toen extra hoeveel vertrouwen deze mensen me gaven en wat mijn werk voor ze betekende.” 

“Een huis kopen is een grote beslissing en blijft spannend, ook al heb je het al acht keer gedaan,” zegt Mark. “Tot het moment dat je 100% zekerheid hebt van de bank dat alles rond is, is het gewoon stressen. Wij nemen die stress zoveel mogelijk weg. We zijn er steeds voor ze, nemen ze mee door alle stappen van het proces, en doen alles om hun wens waar te maken. Als dat lukt, zijn de voldoening en de blijdschap enorm. Ik adviseerde eens een stel dat al meerdere keren overboden was. Ik had het hele dossier zó voorbereid dat ze dit keer zonder voorbehoud van financiering konden bieden. En het lukte. Die mensen belden me met tranen in de ogen. Mooi toch.”  

Ondernemerschap

Kelsey: “Ik geniet er sowieso van als alles op zijn plaats valt. Dat is zo lekker.” Mark: “En het maakt niet uit of je iemand helpt voor 2 of voor 7 ton. Als ik mijn creativiteit ook nog een beetje kwijt kan in een voorstel op maat, dan is mijn dag geslaagd. Dan komt het ondernemerschap om de hoek kijken – nog zo’n eigenschap die eigenlijk ommisbaar is in dit werk.”