Tamer Nurla

Decizia de a merge către Retail a fost pentru mine destul de naturală deoarece este locul unde pot avea impact pozitiv asupra experienței de banking pentru mulți clienți.

Spune-ne ceva despre tine

Eu sunt Tamer, am studiat în domeniul economic, iar în ING Bank mă ocup de strategia pentru produsele retail non-lending (conturi curente, economii și fonduri de investiții). Parcursul meu în ING International Talent Programme (ITP) a început în 2017, în Retail. De atunci și până în prezent, am fost implicat în numeroase proiecte locale și internaționale și mă bucur să lucrez într-o echipă Agile, formată din specialiști în domeniu.

Printre proiectele mele preferate, se numără lansarea noii strategii comerciale pentru ING Card Complet.

Sunt pasionat de finanțe și investiții, iar în timpul liber încerc să particip la cât mai multe evenimente de specialitate și să interacționez cu comunitățile din domeniu. Îmi doresc să contribui cât mai mult posibil la dezvoltarea pieței de capital din România

De ce ING International Talent Programme?

Eram în căutarea unui program prin care să dau startul carierei în domeniul bancar. Un alt lucru care a contat pentru mine a fost expunerea internațională și în proiecte diverse. ING International Talent Programme mi-a oferit exact ceea ce căutam: oportunitatea de a cunoaște îndeaproape o companie bancară pentru a afla ce mi se potrivește cel mai bine și mi-a pus la dispoziție instrumentele necesare pentru a-mi dezvolta abilitățile.

Decizia de a merge către Retail a fost pentru mine destul de naturală deoarece este locul unde pot avea impact pozitiv asupra experienței de banking pentru mulți clienți.

Care este povestea ta preferata din ITP?

Una din poveștile mele preferate are de-a face cu interviurile făcute cu clienții pentru lansarea unei noi metode de plată a facturilor. Ne doream să înțelegem mai bine comportamentul românilor în relație cu facturile: media facturilor, formatul în care le primesc, modalitatea de plată etc. Pe lângă datele statistice, am apelat și la vocea clientului. Așa am ajuns să mă întâlnesc cu un administrator de bloc care a reușit să digitalizeze procesul de plată în blocul lui.

În urma acestei experiențe mi-am dat seama cât de important este să interacționezi direct cu clientul și să îi înțelegi nevoile, pe lângă statistici. Informațiile adunate atunci ne-au ajutat să  dezvoltăm serviciul Facturile mele care se regăsește acum în Home’Bank.