Irene Ribot
Ik breng het klantinzicht mee in teams met de focus op IT en productontwikkeling
“Ik word blij van dingen beter maken voor klanten,” dat is Irenes ultrakorte motivatie voor haar werk als Customer Journey Expert (CJE). Maar er is heel veel meer waar ze voldoening uithaalt in haar huidige rol. Zoals de combinatie van creativiteit en datagedreven werken.
Ze koos na haar middelbare school voor een opleiding in toerisme. Niet per se met de bedoeling om er haar vak van te maken, wel omdat het hospitality-aspect haar trok. Ze werkte bij een online marketing-startup, bij Xs4all en bij een groot mediabureau. Daarna wilde ze graag weer naar de businesskant. “Ik wilde het hele proces meemaken, van productontwikkeling tot en met de marketing. En ik wilde autonomie in mijn werk. De vacature van CJE bij ING leek het allemaal te hebben, al was ik gezond sceptisch of dat ook echt zo zou zijn.”
Ruim drie jaar later kan Irene volmondig beamen dat de vacature niet loog. Haar start was niet makkelijk – het was middenin coronatijd, ze had net zwangerschapsverlof gehad, kende de financiële branche niet en kwam in een grote, best complexe organisatie. Én ze startte in een rol waarin ze met veel verschillende afdelingen te maken heeft. “Het kostte me ruim een jaar om volledig ingewerkt te zijn, maar met de tijd heb ik mijn functie zodanig kunnen invullen dat die helemaal bij me past.”
“Ik werk aan betaalproducten als iDeal, Garmin Pay, Apple Pay en Google Pay, samen met collega’s van de afdeling Payments. Dit zijn teams met focus op IT en productontwikkeling. Zij zijn goed in de technische kant, ik breng het klantinzicht mee. Ik ben verantwoordelijk voor klantonderzoek, propositieontwikkeling, marktintroducties en communicatie. Mijn rol verschilt per project. Soms pak ik een stuk van het proces op, soms heb ik de rol van ‘challenger’. Dan stel ik kritische vragen vanuit de klantbehoeften en de klantervaring. Natuurlijk met oog voor ons businessbelang, maar de klant staat altijd op nummer 1.”
“ING wil de beste digitale bank zijn. Daar hoort onlosmakelijk bij dat we digitale betaalmiddelen zo toegankelijk en intuïtief mogelijk maken voor de klant. Om steeds te blijven verbeteren brengen we gebruikersdata en klantinzichten terug naar onze producten, services en de communicatie rondom die producten. De combinatie van datagedreven werken en creativiteit in productontwikkeling en marketing, en zo de dingen beter maken voor klanten, daar word ik blij van.”
Irene geniet van haar rol en de manier waarop ze die vorm kan geven. “Ik heb autonomie in mijn werk en de vrijheid om keuzes te maken die bij me passen. In mijn functie en in mijn agenda. Als het thuis nodig is, neem ik met periodes wat meer ouderschapsverlof. Het is heel fijn dat dat kan. Voor mij draagt dat allemaal bij aan mijn werkplezier.”
Geïnteresseerd?
Bekijk alle customer journey expert vacatures
Over Irene
Irene werkt sinds begin 2021 bij ING. Ze heeft 2 jonge kinderen, sport veel - boksen en groepslessen in de sportschool - is gek op eten en experimenteren met groentegerechten. Ze wandelt graag in de natuur en geniet van concerten en festivals.