Hoe je met verandering omgaat? Ga er gewoon voor!
“Er zal altijd verandering zijn, dat kan je best gewoon aanvaarden. En die verandering gebeurt nu veel sneller dan wanneer ik meer dan dertig jaar geleden aan mijn loopbaan begon. Het heeft geen zin om je ertegen te verzetten, ga er gewoon voor en spring.” Verandering is een constante in de lange loopbaan die Anne heeft opgebouwd bij ING. Van loketmedewerker tot Compliance Officer voor Know Your Customer.
Wat doet een compliance officer precies?
“Risk en compliance zijn kritiek voor onze organisatie. We ondersteunen de business bij het implementeren van controles en het naleven van de vele richtlijnen die de financiële sector moet volgen. Maar we zijn meer dan gatekeepers.
Volgens een op risico’s gebaseerde aanpak leggen we collega’s altijd uit waarom we doen wat we doen en wat de impact zou zijn als we de regels niet volgen. Deze aanpak maakt het veel gemakkelijker om hen mee aan boord te krijgen. Gidsen, coachen en adviseren geeft me bovendien heel veel energie.”
Wat is Know Your Customer (KYC)?
“Banken worden steeds meer onder de loep genomen over de manier waarop ze in interactie gaan met klanten. Dat betekent dat we klanten screenen gedurende hun hele levenscyclus bij de bank. Zijn ze betrouwbaar? Hebben ze een voorgeschiedenis van witwaspraktijken? Hebben ze offshore constructies? Je gaat op zoek naar verdachte zaken. Dat is vrij complex maar ook heel interessant.”
Krijg je vrijheid in je rol?
“Natuurlijk moeten we de regels volgen. Maar we zijn wel creatief in hoe we ze implementeren en voegen onze eigen visie toe. Er is altijd ruimte voor interpretatie. We bespreken veel voor we onze conclusies trekken en een voorstel klaarmaken. Daarvoor werken we nauw samen met andere departementen zoals Legal, Tax en Risk.
Jobs waarbij mensen op je advies vertrouwen, zijn goed voor het brein. Het houdt je scherp, zeker in een wereld die constant verandert, net als de regels. Het is een mindset. Je betrekt andere collega’s in het proces en dat sluit aan bij wie ik ben als persoon.”
Heb je altijd in compliance gewerkt?
Ik werk meer dan dertig jaar bij de bank. Eerst in een bankkantoor, daarna bij e-channels, Risk, Audit, IT en Fraude. En elke nieuwe rol had een link met wat ik daarvoor deed. Ik wou altijd nieuwe dingen leren en met iedere nieuwe rol mijn blik verruimen.
Gidsen en coachen vormden altijd de rode draad. Als people manager en nu ook als adviseur. Ik geloof sterk in participatie. Ik vraag mijn team om input en we delen en bespreken onze ideeën. Dat vraagt tijd maar het zorgt altijd voor resultaat en geeft iedereen meer voldoening.”
Wat is jouw advies aan jonge mensen?
“Spring! Heb geen schrik om uit je comfortzone te treden. Stel je flexibel op en omarm verandering. Zelfs wanneer het moeilijk lijkt. En connecteer met de mensen die je tegenkomt. Je zal er veel van leren en je horizon verbreden. Ervaren collega’s staan te springen om je te helpen. Zeker bij ING.”
Over Anne
- Heeft een masterdiploma in Arbeidswetenschappen (VUB).
- Begon 33 jaar geleden bij BBL (nu ING).
- Houdt van verandering, nieuwe mensen ontmoeten en bijleren.
- Adopteerde twee kinderen uit China.
- Van Halen’s Jump is haar favoriete song om energie te krijgen.
- Houdt van scrapbooken en visueel verhalen vertellen.