Comment gérer le changement ? Lancez-vous tout simplement !
« Il suffit d’accepter qu’un changement peut toujours avoir lieu. Il y a plus de trente ans, lorsque j’ai débuté ma carrière, les changements n’arrivaient pas aussi souvent. Ne vous y opposez donc pas, lancez-vous simplement. » La longue carrière d’Anne au sein d’ING a été marquée par un changement continu : elle est passée d’employée de guichet à responsable de la conformité pour le service Know Your Customer.
En quoi consiste le travail d’un compliance officer?
«Deux points sont essentiels à notre travail : le risque et la conformité. Nous apportons du soutien à l'entreprise dans la mise en œuvre des contrôles mais nous ne sommes pas de simples contrôleurs. Nous vérifions également la conformité des nombreuses réglementations que le secteur financier doit suivre.
En tenant compte d’une approche basée sur les risques, nous expliquons toujours à nos collègues quel est le but de notre travail, et quelles seraient les conséquences si nous ne respections pas les règles. De cette manière, il est beaucoup plus simple de les impliquer. Le fait de guider, encadrer et conseiller les autres me donne beaucoup d'énergie. »
Et qu'est-ce que Know Your Customer (KYC) ?
« Les banques font souvent l’objet de contrôles et doivent donc être très strictes dans leurs interactions avec les clients. C’est pour cette raison que nous devons examiner leurs comportements tant qu’ils sont clients de la banque. Sont-ils dignes de confiance, ont-ils des antécédents de blanchiment d'argent, ont-ils des comptes offshore ? Nous cherchons tous les éléments qui peuvent être suspects. Cette partie du travail peut être plus complexe, mais elle rend le travail également intéressant. »
A-t-on une certaine liberté dans une fonction comme la vôtre ?
« Certes, nous devons respecter les réglementations mais nous pouvons être créatifs dans la façon dont nous les mettons en œuvre. Nous pouvons également donner notre opinion car il y a toujours de la place pour l'interprétation. Nous discutons beaucoup et travaillons en collaboration avec d'autres départements comme le Juridique, la Fiscalité et les Risques, avant d'arriver à une conclusion et à une proposition.
Les emplois pour lesquels les gens nécessitent nos conseils sont excellents pour exercer notre cerveau. Cela permet de rester à jour, en particulier face au monde et aux réglementations qui changent tout le temps. C’est un état d’esprit. Vous impliquez également d'autres collègues dans le processus et cela correspond vraiment à la personne que je suis. »
Avez-vous toujours travaillé au sein du département de Conformité ?
« Je suis à la banque depuis plus de trente ans. J'ai commencé à travailler dans une branche commerciale, puis pour les canaux électroniques, les Risques, l'Audit, l'Informatique et la Fraude. Chaque nouveau rôle était lié à ce que j'avais fait précédemment. J'ai toujours eu envie d'apprendre de nouvelles choses et à chaque nouveau rôle, j'élargis mon champs de vision.
Le fil rouge entre mes différents rôles a été l’opportunité de pouvoir guider et coacher les autres en tant que gestionnaire de personnel mais aussi aujourd’hui, en tant que conseillère. J’ai foi en une approche participative : je demande l’avis de mon équipe, nous partageons nos idées et discutons. Cela prend du temps mais en fin de compte c'est payant. On se sent plus satisfait en travaillant ainsi. »
Que conseillez-vous aux jeunes ?
« De se jeter à l’eau ! Ne soyez pas timide lorsque vous sortez de votre zone de confort. Soyez flexible et ouverts au changement. Prenez contact avec les personnes que vous rencontrez. Vous apprendrez beaucoup et élargirez vos horizons. Même lorsque c’est difficile, il existe toujours une solution et vous pouvez compter, surtout chez ING, sur des collègues expérimentés toujours prêts à vous aider.
À propos d’Anne
- Titulaire d'un Master en Sciences du Travail (ULB).
- A commencé chez BBL (aujourd'hui ING) il y a 33 ans.
- Aime le changement, rencontrer de nouvelles personnes, apprendre de nouvelles choses.
- A adopté deux enfants de Chine.
- Jump de Van Halen est sa chanson préférée car elle lui donne beaucoup d’énergie.
- Apprécie le scrapbooking et la création d'histoires de manière visuelle.