Wij zetten data om in inzichten en actie

Turn data into insights and action. Ziedaar de missie van de Digital & Customer Interaction tribe. En die is Expert Data Analyst Benny helemaal op het lijf geschreven. “Elke interactie met onze klanten is gebaseerd op data. Data waar bovendien iedereen binnen de bank makkelijk bij moet kunnen, vinden we.”

We geven campagnes een hogere kans van slagen

“Wat je als data analyst doet, hangt van je tribe en squad af. In mijn geval is dat campagnes een hogere kans van slagen geven. Op basis van klantgegevens, het gedrag van “lookalikes” en de resultaten van eerdere campagnes bepalen we wie we waarover aanspreken en hoe we hen best bereiken.

Want dé klant bestaat niet. We maken een assumptie van wat de klant denkt. Alleen is die assumptie nu veel meer gebaseerd op feiten en meetbaar gedrag dan op buikgevoel. De tijd dat enkel een opvallende campagne je succes bepaalde, ligt al lang achter ons.”

Maar we doen nog veel meer

“We zorgen er ook voor dat data makkelijk toegankelijk en toepasbaar is voor alle collega’s. En dat onze data driven mindset echt deel gaat uitmaken van het DNA van ING. Zo krijg je elke dag van ons een factbite in je mailbox.

We worden gestimuleerd om veel te testen en delen die kennis en ervaring ook graag. De outcome van A-B-testing bijvoorbeeld. Of de impact van het woord “nieuw” op de conversie van de klant. Het mooie is dat het je telkens maar twee minuten kost om iets bij te leren.”

Weten wat je in handen hebt

“Een campagne die goed werkt, geeft me altijd een goed gevoel. Zeker wanneer ik de targeting mee bepaald heb. Je hoeft daarvoor geen expert in algoritmes te zijn. Weten welke data je in handen hebt en die kritisch interpreteren, dat is het allerbelangrijkste.

Die kennis over onze data heb ik opgedaan toen ik hier nog in een operationele rol werkte. Daarnaast kan je natuurlijk rekenen op de steun van IT en tools zoals SAS. En je moet ook wel van een uitdaging houden want GDPR heeft onze job niet makkelijker gemaakt.” 

Variatie en vrijheid

“Data analyseren is zeker niet altijd hetzelfde. Je lost heel uiteenlopende vraagstukken op voor heel wat stakeholders uit IT en sales. Je wordt ook gestimuleerd om elke drie jaar je kennis te verruimen in een andere squad. Dat zorgt ook nog eens voor continuïteit in de organisatie.

Het allerfijnste is dat ik mijn job in alle vrijheid kan uitoefenen. En dat ik mijn ideeën met eender wie kan delen. Mij wordt gevraagd naar een analyse maar hoe ik die doe, is volledig aan mij. Uiteraard binnen een uniform kader. Dat werkt efficiënter.”

Vooruitstrevend en menselijk

In mijn sollicitatiebrief schreef ik dat ik in mijn rol graag wou meebouwen aan het sterke merk ING. Menselijk én innovatief. Denk maar aan hoe vooruitstrevend onze Lion Account destijds was. Ik kreeg een kans en ik voel dat ik hier iedere dag een toegevoegde waarde heb.

Zelfs als atleet. Want met een aantal mensen van ING hebben we meegedaan aan de olympische triatlon van Lanzarote. Onder begeleiding van een topcoach en diëtist. Dat is maar één voorbeeld van hoe ING voor zijn medewerkers zorgt.