Darlene Kwee en Mathijs van Vliet

ING’s Wholesale Banking/Transaction Services (WB/TS)-team is verantwoordelijk voor de dagelijkse bankzaken van corporate klanten. De accountmanagers van het  team worden op dit gebied gezien als de trusted advisors van de klant, zegt Mathijs. Hij is manager van het Nederlandse WB/TS accountmanagersteam en daarnaast Global Head of Transaction Services Accountmanagement. Darlene werkt als accountmanager in het Nederlandse team.

Mathijs: “Ons team bouwt aan langdurige, constructieve relaties met onze corporate klanten, gebaseerd op kennis en vertrouwen. Als accountmanager ben je hun sparringpartner. Je contactpersonen zijn treasurers en cash managers, die hun eigen ideeën hebben over het liquiditeitsbeheer en de inrichting van de geldstromen binnen hun bedrijf. Het is aan jou om ze te helpen en te adviseren over de continuïteit van de business en hoe ze kunnen optimaliseren. Dat kan een stevige uitdaging zijn.”

Darlene: “Elke klantportefeuille kent andere uitdagingen en daarop moet je kunnen inspelen. Om te kunnen starten is een uitgebreide kennis op het gebied van cash management vereist. Investeren in die kennis en in je persoonlijke ontwikkeling is cruciaal, en dat is bij ons dan ook goed belegd. Er is een hele leerstraat met inhoudelijke trainingen en cursussen en je directe collega’s helpen je altijd graag op weg.” Mathijs: “En er is de internationale WB/TS-community. Daar wisselen we kennis en ervaringen uit.”

Vinger aan de pols

“Elke accountmanager heeft zo’n 15 grote klanten, zoveel mogelijk binnen één sector,” zegt Darlene. “Voor de dagelijkse operatie zijn er onze Client Services-teams, met wie wij veel samenwerken. Bij grotere gebeurtenissen of complexe vraagstukken - een overname, een grote investering - zijn wij het aanspreekpunt. We weten het als dit soort zaken eraan komen, want we zitten regelmatig om tafel met de cash manager of treasury manager van de klant.” Mathijs: “Zo houden we de vinger aan de pols. En delen we nieuwe ontwikkelingen met de klant die relevant voor ze zijn, bijvoorbeeld over wet- en regelgeving.”

Oplossingen waarmee klanten vooruit kunnen

Darlene: “Meedenken met de klant, kansen zien en oplossingen voor ze vinden waarmee ze vooruit kunnen, dat vind ik het leukst van dit werk. Het geeft me een boost als klanten naar aanleiding van mijn werk de dienstverlening bij ons uitbreiden. Zoals de klant die ik adviseerde bij een complexe bankgarantie, en die op basis van onder andere deze ervaring ons ook heeft gekozen als partij voor zijn cash management.”

Mathijs: “Onze rol gaat verder dan adviseren. We willen de bank zijn die als eerste gebeld wordt en we willen de verwachtingen overtreffen. De klant tevreden maken én houden. Dus durven we ook nee te zeggen als de klant daarbij gebaat is. Het is nooit ‘u vraagt wij draaien’. Je moet sterk in je schoenen staan voor dit werk, en steeds het belang van de klant en het belang van ING met elkaar in balans brengen.”

Uitdagende tijd

Darlene: “Als je dat interessant vindt, is er geen leukere plek om te werken. Er is alle ruimte om jezelf te ontwikkelen, je komt in een professioneel en gezellig team en krijgt alle tools die je nodig hebt om goed in je rol te zitten.” Mathijs: “Je kunt hier een heel uitdagende tijd hebben en mooie stappen maken. Afhankelijk van ervaring en je persoonlijke ambities, moedigen we het op termijn ook aan om een tijd in het buitenland te werken. Daar word je zelf én daar wordt de bank beter van.”