Erdinç Özkur

Die stap betekende ook een verandering van een team op de achtergrond naar een plek middenin de operatie. “We hebben hier te maken met het echte klantcontact: onze rapportages komen direct ten goede aan de callcenters en aan operations voor Retail Banking en Business Banking.”  

“Gedurende mijn tijd als Product Owner heb ik veel geleerd over de technische kant van data. Die bagage neem ik mee in mijn huidige rol, die best veelomvattend is. Ik ben functioneel verantwoordelijk voor een groep data-analisten die werken in verschillende client services area’s, zoals retail operations, het retail contactcenter, fraudedetectie en business banking. Voor ‘mijn’ groep data-analisten faciliteer ik kennisdeling en uitwisseling van best practices, zodat we samen beter worden en het nog meer datagedreven gaan werken.” 

Hoe goed doen we het? 

“Ik ben ook betrokken bij het meten van de voortgang van de digitaliseringsstrategie van ING Groep. In welke mate zijn onze processen in Nederland al digitaal en hoe zorgen we ervoor dat wij een volledige digitale klantreis kunnen bieden aan onze klanten als dat de beste oplossing voor hen is? Daarnaast meten we vanuit Client Services in hoeverre we onze klantbelofte waarmaken. Hoe goed doen we het eigenlijk al en hoe worden we blijvend beter en efficiënter voor onze klanten? Omdat te weten, is data een onmisbare basis.” 

De kunst van het focussen 

“Mijn rol is speciaal gecreëerd en ik kan hem grotendeels zelf invullen. Dat is heel interessant, maar het brengt ook een afbreukrisico mee. Want waar stel je de kaders? Voor je het weet neem je alles op je bordje en versnipper je teveel. Het is de kunst om te focussen op de zaken die het meeste impact maken. Daar hoort voor mij zeker bij dat het team prettig functioneert en goed presteert én dat we samen blijven groeien in ons craftsmanship. Dat proces faciliteren geeft me enorm veel energie, zeker wanneer ik zie dat het resultaat heeft!”