Rainer Sion

Na zijn opleiding Bank- en Verzekeringswezen werkte Rainer een aantal jaar bij Westland-Utrecht Hypotheekbank - toen onderdeel van ING. Hij maakte uitstapjes naar de pricing-afdelingen van V&D en G-Star en kwam via een uitzendbaan weer terug bij ING. “De zakelijke dienstverlening vind ik toch interessanter dan retail. En ook het directe klantcontact trekt me meer.”

Eenmaal terug bij ING kreeg hij al snel een contract voor onbepaalde tijd. “Dat was zeer welkom en bovendien vond ik het werk meteen weer erg leuk. In het begin werkte ik bij de afdeling bouwdepots, na een tijdje heb ik aangegeven dat ik meer wilde en kon. Die ambitie werd gewaardeerd: ik kon naar de afdeling waar ik nu werk, waar we alle vragen van particuliere klanten rondom hypotheken opvangen.”

Kennis op peil

“We krijgen vragen over renteaanpassingen, wel of niet aflossen, verhogen van de lening voor bijvoorbeeld een verbouwing, omzetten van de hypotheek naar een andere vorm, werkelijk alles komt aan bod.” Dat betekent ook dat de kennis van Rainer en zijn collega’s op peil moet zijn. “Om klanten te woord te mogen staan is sowieso het diploma WFT (Wet Financieel Toezicht) hypothecair krediet verplicht. Dat is best een kluif, het is een diploma op hbo-niveau. Verder leer je natuurlijk veel van je ervaren collega’s en hebben we regelmatig trainingen.”

Complexe vragen

“Ik vind het het leukst om mijn tanden in complexe vragen te zetten. Over renteaanpassing bijvoorbeeld, is het nou altijd wijsheid om dat te doen? Wat betekent het voor de maandlasten, de eindschuld? Waar moet je over nadenken? Over zo’n onderwerp kun je echt het gesprek met de klant aan. Een hypotheek is zo’n groot, belangrijk ding in een mensenleven, besluiten daarover neem je niet zomaar. Let wel: ik geef geen hypotheekadvies, maar ik kan klanten wel slimmer laten nadenken over hun hypotheek.”

Rappers en voetballers aan de lijn

“De krenten uit de pap? Dat zijn toch wel de bijzondere vragen die je krijgt, en de bijzondere mensen. Een klant die in detentie zit en zijn hypotheek even wil opschorten. Allerlei vragen die spelen bij bijvoorbeeld een scheiding. Bekende rappers of voetballers die je soms aan de lijn krijgt. Discretie is een heel belangrijke eigenschap in dit werk. Flexibiliteit en empathie ook. En je moet natuurlijk heel goed zijn met cijfers.”

“In ons team kunnen we altijd bij elkaar terecht, we bouwen echt op elkaar. We kennen onze doelstellingen, we bepalen zelf hoe we die bereiken en hoe we het werk verdelen. Wie doet de chat, wie de telefoon? We regelen het wel samen. Ik vind het lekker om dat vertrouwen te krijgen. En dat er altijd ruimte is voor verbetering en groei, voor het team en voor mezelf.”