Linda Gijzen

Linda begon als uitzendkracht op de klantenservice in Leeuwarden, toen ze net terug was van een jaar in Australië. “Ik heb ongeveer een jaar op de klantenservice gewerkt, wat super leerzaam was, maar ik wilde meer. Dat kon in mijn huidige baan, waar ik intussen ook alweer een paar stappen heb gemaakt.”

“Bij Bewindvoering behandelen we vragen en verzoeken van bewindvoerders en gevolmachtigden: mensen die de bankzaken regelen voor cliënten die dat om wat voor reden dan ook niet (meer) zelf kunnen. Omdat ze bijvoorbeeld schulden hebben, omdat ze er fysiek of geestelijk niet toe in staat zijn of, zoals vaak bij volmachten, omdat ze ouder zijn en hulp nodig hebben bij hun financiële zaken.”

Extra werkzaamheden

“Ik kon mijn kennis en ervaring van het jaar klantenservice mooi gebruiken in het werk bij Bewindvoering. Ook de eerste tijd bij Bewindvoering was weer heel leerzaam, vooral toen ik na een tijdje extra werkzaamheden op ging pakken. Zo ben ik nu een van de trafficers: ik houd de werkvoorraad in de gaten, zorg dat werkstromen bij de collega’s met de juiste skills terechtkomen zodat er korte wachtlijsten voor onze klanten zijn. Ik ben ook contactpersoon voor storingen in de systemen, speel proces- en systeemverbeteringen door die we graag willen én ik ben betrokken bij de kwaliteitscontroles op het werk van onze afdeling.”

“Ik vind het heel tof dat ik die faciliterende taken kon oppakken. Zo gaat het hier: als je aangeeft dat je meer wilt en kunt, wordt dat erg gewaardeerd en gestimuleerd. Dat ging ook zo met mijn studie Bouwkunde. Twee jaar geleden ben ik daarmee gestart, puur uit eigen interesse en omdat ik er in de toekomst in verder wil. Het heeft nauwelijks raakvlakken met mijn huidige werk, maar ING moedigt het erg aan om ook buiten de eigen bubbel te kijken. De combinatie van 32 uur werken en een hbo-opleiding is pittig, maar ik word er vooral blij van.”

Stoom afblazen en lachen

“Ik word ook blij van een productieve dag, met een to do-lijst vol vinkjes én van op kantoor werken. Ik heb graag collega’s om me heen. Het ING-kantoor in Leeuwarden is redelijk klein, de sfeer ongedwongen en er werken de meest uiteenlopende mensen. De jongste op mijn afdeling is 20, de oudste 65, het is een mooie mix van man-vrouw met verschillende achtergronden. We lachen veel, kunnen stoom afblazen en doen ook buiten het werk dingen samen. Pas nog een trip naar Ameland, super leuk.”