Jolande van den Broek

“Na mijn afstudeerstage bij Private Banking bij ING ben ik gebleven. Het bedrijf, de mensen en de financiële sector op zich bevielen me erg goed. Ik ben gestart als assistent accountmanager, doorgegroeid naar senior accountmanager en daarna Beleggingsadviseur geworden. In mijn huidige functie coach en adviseer ik de Beleggingsadviseurs om hun klantadviezen naar een hoger plan te tillen. Ons gezamenlijke doel is om door te ontwikkelen en het beleggingsadvies van ING verder te professionaliseren. In feite controleer en begeleid ik nu mijn voormalige collega-beleggingsadvies. Ik doe dat in de regio Zuidoost, waar ik afwisselend op de vier regiokantoren werk.”

Naar een hoger niveau

“Een belangrijk deel van mijn werk bestaat uit het checken van beleggingsadviezen, zowel nieuwe voorstellen als revisies. Ik bekijk onder meer of de adviezen voldoen aan de gestelde kwaliteitskaders en aan de wetgeving, of ze passen bij de doelen van de klant en of de fiscale en financiële gegevens goed in kaart zijn. Mijn bevindingen bespreek ik één-op-één met de adviseur. Behalve die controle- en adviestaak, bedenken ik en mijn collega-kwaliteitsmanagers oplossingen om de kwaliteit van ons beleggingsadvies naar een nog hoger niveau te krijgen en het werk van de adviseurs te ondersteunen. Hiervoor heb ik veel contact met de sales managers in het land en de tribes op het hoofdkantoor. Zo ben ik altijd wel met een of meerdere projecten bezig, zoals dashboarding of het opzetten van een lead systeem voor de adviseurs. Daarmee bezig zijn is een mooie afwisseling van het controle- en coachingwerk.”

Gezonde discussie

“De functie van Kwaliteitsmanager specifiek voor Beleggen bestaat nog niet heel lang, maar we merken echt al dat de kwaliteit van de adviezen beter is. Het is goed om te ervaren dat ik kan bijdragen aan de ontwikkeling van de adviseurs, en dat men ook heel graag wíl verbeteren. Natuurlijk is er soms weerstand, mijn ‘bemoeienis’ betekent extra tijd en extra werk, maar een gezonde discussie op basis van mijn feedback ga ik niet uit de weg. Leuk zelfs, zo komen we samen ergens!”