Job van Vijfeyken

Na vijf jaar als personal banker te hebben gewerkt, wilde Job zijn kennis en saleservaring breder inzetten. Die kans kreeg hij bij Formulemanagement personal banking. Tijdens een uitstap van een jaar als customer journey expert bij dagelijkse bankzaken leerde hij een heel andere tak van de bank kennen. Ook die ervaring nam hij mee naar zijn huidige functie. “Mijn huidige rol is een adviserende en verbindende, naar enerzijds sales en anderzijds de tribes die zich bezighouden met productontwikkeling en marketing voor Private Banking. Ons gezamenlijke doel is om de performance en dienstverlening van sales naar een steeds hoger plan te tillen.”

Optimale randvoorwaarden voor sales

“Sales consultancy hoort bij de afdeling Sales Support, waar ook disciplines als kwaliteitsmanagement beleggen, risk en compliance deel van uitmaken. Samen zorgen we ervoor dat de randvoorwaarden voor sales zodanig geregeld zijn dat zij hun relaties optimaal van dienst kunnen zijn. Mijn collega Sales Consultant en ik zijn het ‘smeermiddel’ tussen sales en het hoofdkantoor. We zitten om tafel met de regio- en rayonleads en sparren veel met de collega’s in het land. En met de collega’s van de tribes en de squads - de tijdelijke teams - die aan specifieke opdrachten werken. We streven ernaar eens per twee weken een dag in de regio te werken. We gaan ook regelmatig met een banker mee naar klanten om feeling met de markt te houden. Dáár horen we wat er echt speelt, waar behoefte aan is.”

Structureel bijdragen

“De verzoeken vanuit Sales zijn zeer uiteenlopend. Aan ons de uitdaging om ze te schiften, te prioriteren en te vertalen naar mogelijke oplossingen. En om te bepalen of die oplossingen inderdaad bijdragen aan een verdere professionalisering van sales op de langere termijn. Wij zijn het klankbord voor Sales en dagen ze uit, door kritisch maar opbouwend door te vragen: gaan we onze klanten hiermee structureel beter bedienen? Voldoen we nu en straks aan hun verwachtingen? Kunnen we zaken standaardiseren en tegelijk het maatwerk leveren dat nodig is voor Private Banking klanten?

Ik haal ik er enorm veel voldoening uit als we iets doordachts hebben ontwikkeld - bijvoorbeeld een model waarmee we beter inzicht in het salesportfolio kunnen geven.  Resultaten behalen is leuk, die scoringsdrift heb ik denk ik wel meegenomen vanuit mijn salestijd. En als de salescollega’s dan enthousiast reageren en aangeven: Wow dit helpt ons echt! is het helemaal gaaf. Dan vallen de puzzelstukjes op hun plaats.”