Marissa Gijsen

“Na een paar leerzame en leuke jaren in de front office van Grootzakelijk, waar ik verantwoordelijk was voor financieringsvraagstukken van zakelijke klanten, wilde ik meer achter de schermen werken en de kennis uit mijn studie Rechten meer gebruiken. 

Onze tribe Business Lending ontwikkelt, beheert en verbetert de financiële producten en processen voor onze collega’s van de front office en hun zakelijke klanten. Alle producten en processen moeten veilig en compliant zijn en voldoen aan ING’s interne beleid en aan de wet- en regelgeving.”  

“Mijn scope is ontzettend breed, en gaat van puur operationeel werk tot strategisch advies tot kennis overbrengen op collega’s. Ik ben betrokken bij het ontwikkelen van nieuwe producten en bij het reviewen van bestaande producten, en ik beoordeel en test of controles op de juiste manier zijn ingebouwd en of ze werken. Ik word ook ingeschakeld bij incidenten zoals mogelijke fraude en ik ben betrokken bij issue management.”  

Met zo’n breed werkgebied is het aantal mensen met wie ik binnen de organisatie contact heb logischerwijs erg groot. Ik zit aan tafel met Customer Journey Experts, collega’s bij KYC (Know Your Customer) en bij Legal, met het management team van mijn tribe en met bijvoorbeeld de Chief Operations Officer. En met externe partijen, zoals auditors. Die diversiteit in het werk en de contacten op alle niveaus vind ik ontzettend leuk en ik krijg zo een mooi totaaloverzicht van Business Lending. Erg leerzaam!” 

“In deze functie zie ik hoe ongelooflijk veel werk er komt kijken bij het ontwikkelen en beheren van financiële producten en processen. Het design, de functionaliteit, de compliancy, de gebruiksvriendelijkheid, de monitoring: alles moet kloppen en samenkomen voordat iets ‘live’ kan. Ik kan met recht zeggen: het is een knappe prestatie van alle betrokkenen om tot een product of proces te komen dat perfect werkt voor onze klanten en waardoor ze (beter nog) verrast worden. En doordat het zo complex is, is het nooit saai.”

“Ik ben heel blij dat ik de stap naar deze functie een paar jaar geleden heb gemaakt. Mijn tijd bij de front office van Grootzakelijk was erg waardevol, ik neem alle kennis mee die ik daar heb opgedaan. Maar mijn huidige rol past me beter. Het is hard werken, maar de balans tussen drukte en ontspanning is op onze afdeling heel goed. We doen veel leuke dingen met de collega’s - padel, wintersport, borrels - en er wordt veel gelachen. We zijn een hecht team en dat motiveert enorm!”