Shashank Jhawar
Ik wil de aanstaande big shift in trade finance niet missen
“Een trade finance bankier in hart en nieren”, zo omschrijft Shashank zichzelf. In zijn rol als Customer Journey Expert en Product Owner combineert hij zijn ervaring in trade finance met zijn liefde voor tech.
“Toen ik een paar jaar geleden de kans kreeg om een nieuw, internationaal avontuur aan te gaan in Nederland, greep ik die met beide handen aan. Het was spannend: verhuizen naar een ander deel van de wereld en aan de slag gaan in een vakgebied waar ik niet helemaal bekend mee was. Ik had in India al in trade finance gewerkt maar dat was in relatiebeheer, terwijl mijn eerste functie bij ING business analist was.”
“Vanaf het begin was het duidelijk dat mijn kennis en ervaring op het gebied van trade finance erg werden gewaardeerd. Dat gaf mij het vertrouwen om mijn standpunten te delen. Toen ING me een paar jaar later vroeg als Product Owner (PO), heb ik geen seconde geaarzeld. De volgende kans diende zich al snel aan, toen ik werd gevraagd om ook Customer Journey Expert (CJE) in het team te worden.”
Operations en Sales ondersteunen
“Mijn team bestaat uit CJE's en Dev & Ops engineers die werken vanuit de Filipijnen, India, Singapore en Amsterdam. Wij ondersteunen en faciliteren onze trade finance collega's bij Operations en Sales. Wij zijn verantwoordelijk voor de ontwikkeling en het onderhoud van de trade finance productsuite en het backoffice systeem. We maken het werk van Operations eenvoudiger, Sales helpen we met het realiseren van groei – onder meer door het bieden van inzichten en door productondersteuning.”
De linking pin
“Als Product Owner - onlangs gepromoveerd tot Chief Product Owner - ben ik de linking pin tussen de business en de functionele Team Lead. Plannen en organiseren, prioriteiten stellen, de roadmap bepalen, de workflow draaiende houden, het team faciliteren en begeleiden zijn allemaal taken die bij deze rol horen. Als CJE ben ik vooral gericht op het continu verbeteren van de klantervaring. Een van de interessantste aspecten van deze functie is dat we nauw samenwerken met sales en met onze klanten, zodat we hun behoeften en verwachtingen beter begrijpen. Vervolgens zoeken we uit hoe we daar het beste aan kunnen voldoen.”
‘Delivering the goods’
“Het combineren van mijn twee rollen is soms een uitdaging, maar ik ben een georganiseerd type en niets maakt me gelukkiger dan ‘delivering the goods’. Ik houd zelfs van deadlines en de druk die ermee gepaard gaat; dat houdt me scherp. Ik vind het ook enorm boeiend hoe snel de wereld van trade finance nu digitaliseert. Ik wil de ‘big shift’ die eraan komt niet missen!”
Een leven lang leren
“Ik ben happy in mijn functie en dankbaar voor het vertrouwen en de vrijheid die ING me vanaf dag één geeft. Dat helpt me echt om te groeien als persoon en als professional. Ontwikkeling is sowieso belangrijk voor me - ik geloof sterk in een leven lang leren. Ik streef er altijd naar om beter te worden, voor mezelf en voor het team.”
Interesse?
Bekijk alle vacatures voor customer journey expert
Over Shashank
Na zijn studie Bedrijfskunde aan de Universiteit van Indore (India) ging Shashank aan de slag in wholesale banking. In 2015 verhuisde hij voor werk naar Amsterdam. Shashank is een food-liefhebber en houdt van reizen. Zijn favoriete bestemmingen zijn Spanje en Griekenland. Hij is een grote fan van F1-coureur Max Verstappen en speelt graag snooker.