Het proces van concept naar iets dat werkt voor onze klanten is oneindig interessant

Van alle ervaringen in zijn persoonlijke en professionele leven neemt hij iets mee in deze rol, die hij sinds april 2023 vervult. En die ervaringen, dat zijn er nogal wat. Het begint in zijn geboorteland India waar hij een bachelor’s degree haalde in chemical engineering, en waar hij een paar jaar een eigen café had. “Ik wilde leren hoe je een bedrijf runt en laat groeien,” zegt Pallav daarover. Hij haalde zijn MBA en ging in Dubai werken voor een groot consultancybedrijf. Voor datzelfde bedrijf ging hij later naar Sydney. Hij woonde en werkte ook in Nigeria en in Egypte. In 2020 kwam hij naar Nederland. Hij startte bij het ING global hoofdkantoor als internal consultant voor global sourcing en procurement, een destijds nieuwe rol.

Pallav heeft een open blik op de wereld, en dat zie je ook in zijn bezigheden. Ecologie en biodiversiteit hebben zijn grote interesse. En in Dubai startte hij naast zijn reguliere werk een initiatief om arbeidsmigranten te helpen met financiële issues. “Een bankrekening openen, een verzekering afsluiten, dat soort zaken. Dat is heel groot geworden, we hebben veel mensen kunnen helpen. Ik vind het belangrijk om verder te kijken dan je eigen bubbel. En ik hou ervan om een idee naar realiteit te brengen.’

Dat laatste was ook een reden waarom hij bij ING aan de businesskant wilde werken, na een aantal jaar als interne consultant. “Ik wil meebouwen aan het succes van een product. Die kans kreeg ik bij ING’s Retail Bank Nederland, waar ik sinds 2023 productmanager en customer journey expert ben voor betaalrekeningen. Dit is een overkoepelende rol, die raakt aan alles wat nodig is om het product goed te laten functioneren. En om het te verbeteren voor onze klanten.”

“Een belangrijke opdracht is om onze klanten meer gebruik te laten maken van de mobielbankieren-app. Daarom moeten we het zo makkelijk en toegankelijk mogelijk maken voor ze. Mijn werk gaat van strategie, conceptvorming, afstemming met het senior management voor mandaat en budget en afstemming met afdelingen als Risk, Finance en Legal. En dan de uitvoering samen met verschillende teams, implementatie en verdere verfijning … Dat hele proces van concept naar iets dat werkt voor onze klanten, vind ik oneindig interessant. Dat we dit voor miljoenen gebruikers doen, maakt het werk extra uitdagend. Ik realiseer me steeds hoe groot onze impact is en welke verantwoordelijkheid dat meebrengt. Dat maakt je op een bepaalde manier nederig.”