Jesse Rutten & Nini Trinh

"Ons neerleggen bij de status quo? Dat wil geen van ons"

Het team werkt wereldwijd, voor alle landen waar ING actief is en de process experts kunnen ingezet worden voor alle producten, diensten en afdelingen. Afwisseling te over dus, en dat is precies wat het werk zo leuk en uitdagend maakt. Voor Nini en Jesse telt ook het internationale aspect flink: ze staan beiden op het punt om een short term assignment in het buitenland te gaan doen. 

Naar Sydney en Manilla

Nini: “Ik ga binnenkort voor een jaar naar Sydney. Ik ga daar het lokale Process Management-team leiden. We gaan werken aan het versnellen van initiatieven op het gebied van digitalisering.” Ook Jesse zoekt het ver weg: “Ik ga naar Manilla. Mijn focus komt te liggen op het verbeteren van operationeel management bij de KYC (Know Your Customer) afdelingen.”  

Wereldwijde toekomstvisie

Maar opdrachten hoeven niet altijd ver van huis te zijn om interessant te zijn. Sterker: de meeste opdrachten doen de process experts ‘gewoon’ vanuit Nederland, al is de scope internationaal. Nini: “Ik heb net aan een heel gaaf project gewerkt, waarin we hielpen een wereldwijde toekomstvisie te vormen voor Hypotheken. Wij zijn de spin in het web, de link tussen de business, IT, en operatie in alle ING-landen. We starten dan helemaal vanaf nul en werken zo gezamenlijk naar iets toe. Enorm leerzaam en leuk!” 

Oplossingen die werken

Jesse: “Een opdracht die mij het meest is bijgebleven was bij een salesafdeling van 200 man, die een sterke groeiambitie wilde realiseren maar daarvoor te weinig capaciteit had. In zes maanden hebben we samen met de afdeling pijnpunten blootgelegd, inzichten gekregen en een hele rits aan oplossingen bedacht. Het gros van die oplossingen wordt nu geïmplementeerd. Het team is weer back on track met hun groeiambitie en kan zich weer focussen op de kerntaken. Heel tof om te zien.” 

Plezier in je werk

Resultaat van je werk willen zien en daar oprecht plezier uithalen, dat is misschien wel wat de collega’s bij Global Process Management het meest gemeen hebben. Jesse: “Hoe verschillend we allemaal ook zijn, we leggen ons geen van allen neer bij de status-quo. We willen vooruit, vernieuwen en verbeteren.” “Klopt,” voegt Nini toe. “Iedereen hier is uitermate oplossingsgericht. En nieuwsgierig en een tikje koppig. Dat geldt voor zowel de net afgestudeerde instromers als voor de collega’s die al langer bij de bank werken.” 

Positieve factor

Die collega’s zijn een grote positieve factor. “Absoluut!”, zegt Jesse. “Je kunt soms best overweldigd zijn door alle informatie die op je afkomt bij een nieuw project. Ik kan niet zonder het sparren met collega’s. Als we samen tot een doorbraak komen bij lastige vraagstukken, zijn dat momenten waarop ik echt blij ben dat ik dit werk doe.” Nini: “Ook wanneer onze stakeholders tevreden zijn. Voor hen doen we het tenslotte.”