Eva van Solkema & Gabriela Ciuca

Global Process Management leent zijn 50 mensen uit aan ING-teams over de hele wereld. Met hen samen werken ze aan opdrachten op het gebied van procesverbetering en procesmanagement. “We pakken alleen uitdagingen op waarvoor nog geen oplossing bestaat”, zegt Gabriela. “Onze kracht is dat wij het hele vraagstuk aanpakken: van analyse tot implementatie, en de evaluatie na afloop.”

Complete aanpak

“Die complete aanpak is een van de dingen die ons werk extra interessant maken”, zegt Eva. “In de ‘traditionele’ consultancy stopt het project bij een eindrapport met aanbevelingen. Wij gaan een stap verder en werken samen met de teams aan de implementatie van onze aanbevelingen. Een paar maanden later gaan we terug om het effect van de verbeteringen te bekijken. Het motiveert enorm om de resultaten van ons werk te zien; we krijgen zo de kans om elk project te evalueren en de learnings mee te nemen naar volgende projecten. Zo kunnen we ook onze eigen aanpak voortdurend verbeteren.”

Geen routineklussen

De projecten waaraan Global Process Management werkt lopen erg uiteen. “Nog een voordeel van ons werk”, zegt Gabriela. “Ik denk dat geen van onze collega’s blij wordt van routineklussen.” Gabriela en Eva werkten recent allebei aan een project voor ING in Luxemburg, waarbij ze alle processen van de COO-organisatie onder de loep namen. Eva: “Dat was een project met een brede scope, waarin we meerdere teams en processen tegelijk analyseerden. Maar we hebben ook een pressure cooker-achtige benadering, specifiek gericht op één end-to-end proces.”

Veelzijdig en flexibel

Met zoveel verschillende onderwerpen, teams en landen en de strategie van de bank die doorontwikkelt, moet een procesexpert veelzijdig en flexibel zijn. “Andere belangrijke competenties zijn een analytische geest, uitstekende communicatieve vaardigheden en het vermogen om de juiste mensen bij elkaar te brengen”, zegt Gabriela. “We zijn ook allemaal echt resultaatgericht. We willen duurzame impact maken”, voegt Eva toe.

“Je persoonlijkheid is veel belangrijker dan welke studie je hebt gedaan. In ons team zitten 16 verschillende nationaliteiten. Alle collega’s zijn slimme mensen met hun eigen mening, dus er zijn veel verschillende standpunten en soms levendige discussies. Maar we zijn allemaal gericht op het bereiken van de beste oplossingen voor onze stakeholders.” Gabriela: “Een van onze doelen is om onze kennis en kunde voortdurend te verbeteren. Dit doen we door teamevents en trainingen, maar ook door van elkaar te leren tijdens het dagelijkse werk.”

Energie

Eva: “Ik word gemotiveerd door de energie en betrokkenheid van mijn collega’s en door het informele, niet-hiërarchische werkklimaat bij ING, in vergelijking met andere banken of grote bedrijven. Gabriela is het helemaal eens. “Een ander belangrijk pluspunt voor mij is de goede balans tussen werk en privé. Als moeder van twee jonge kinderen wil ik productief zijn op het werk, maar ook mijn eigen leven leiden met alle aandacht voor mijn kinderen. ING ondersteunt dit 100 procent.”