Customer Journey Expert | Transaction Services

Transaction Services (TS) is een cruciaal onderdeel van Business Banking Nederland en richt zich op alle betaalproducten voor zakelijke klanten, van online kassa-systemen tot gekoppelde rekeningen. Het Centre of Expertise (CoE) Transaction Services is verantwoordelijk voor de ontwikkeling van proposities en optimalisatie van de keten voor Transaction Services. Volg jij alle trends en spot jij de juiste kansen in de markt? Heb je een doelgerichte ‘alles of niets’ mentaliteit? Lees dan verder!

Ben jij de gedreven professional die we zoeken?

De afdeling

TS is een productafdeling binnen Business Banking. Business Banking is ING’s derde segment naast Retail Banking en Wholesale Banking. We bedienen ongeveer 600.000 ondernemers, variërend van zelfstandig ondernemers en MKB’s tot internationale (familie) bedrijven en zorginstellingen. Onze klanten kunnen bij ons bankieren zoals zij willen: volledig digitaal met self-service, met begeleiding en advies of met een relatiemanager.

Voor TS ligt de focus volledig op het verkopen, onderhouden en bedenken van betaalproducten voor deze klanten. Naast het CoE zit er binnen TS een salesteam en een team dat klanten ondersteunt in de complexe dagelijkse bankzaken. Via hen houden we lijntjes met de klant kort.

Het team

Ons team bestaat uit zeven ambitieuze Customer Journey Experts. Wij werken individueel of in duo’s aan de ontwikkeling van nieuwe proposities voor onze klanten, met onze samenwerkingspartners binnen de bank. We werken vanuit Amsterdam, waar we één tot twee dagen per week aanwezig zijn. We rapporteren aan de CoE TS Lead.

De rol en verantwoordelijkheden

• Innovatie en ontwikkeling: Ontwikkelen en realiseren van nieuwe en verbeterde TS-proposities.
• Marktanalyse: Analyseren en concretiseren van kansen op basis van inzichten in technologie, trends, concurrentie en klantfeedback.
• Stakeholdermanagement: Samenbrengen van stakeholders om prioriteiten te stellen en beslissingen te nemen.
• Projectmanagement: Zorgen voor voortgang in projecten door uitstekend projectmanagement.
• Klantgerichtheid: De klantwens centraal stellen door onder meer een nauwe samenwerking met sales.
• Impactmonitoring: Monitoren van de impact van nieuwe proposities met data-onderbouwde business cases.

Hoe ben je succesvol?

Je brengt energie in het team en streeft naar resultaat. Je behoudt het overzicht en kunt projecten op hoog niveau sturen, maar hebt ook oog voor details. Je bent overtuigend en een doorzetter die geen nee accepteert. Je staat klaar voor je collega’s en deelt graag je kennis. Verder heb je:

• Minimaal vier jaar relevante werkervaring
• Academisch werk- en denkniveau
• Ervaring in of affiniteit met productontwikkeling in de financiële sector, specifiek de betaalindustrie
• Aantoonbare ervaring met zelfstandig leiden van projecten
• Uitstekende Nederlandse en Engelse vaardigheden (zowel in woord als geschrift)
• Ervaring in stakeholder management, bij voorkeur binnen een complexe organisatie

Arbeidsvoorwaarden

We willen ervoor zorgen dat je de juiste balans kunt vinden tussen je carrière en je privéleven. Je kunt meer informatie vinden over onze arbeidsvoorwaarden op onze website.

De voordelen van werken bij ING zijn onder andere:

• Een salaris op maat, afgestemd op jouw kwaliteiten en ervaring
• Flexibele werkdagen
• 24-27 vakantiedagen, afhankelijk van je contracturen
• Pensioenregeling
• 13e maand
• Individuele Spaarbijdrage (BIS), 3,5% van je bruto jaarinkomen
• 8% vakantiebijslag
• Persoonlijke groei en volop ondersteuning en training om jouw commerciële vaardigheden verder te ontwikkelen en je loopbaan bij ING vorm te geven.
• Een informele werkomgeving met innovatieve collega's

Solliciteren?

Upload je CV en motivatiebrief via de button "solliciteren". Houd er rekening mee dat het selectieproces meerdere interviewstappen met verschillende stakeholders omvat.

Procedure en sluitingsdatum

De sluitingsdatum voor deze vacature is 20 januari 2025. Na deze datum zullen we de sollicitaties zorgvuldig overwegen en een eerste selectie maken. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat we op jouw sollicitatie reageren en je informeren over de volgende stappen in de procedure. De interviews zullen plaatsvinden in week 4 en week 5.

Over ons

Met 60.000 medewerkers en activiteiten in ongeveer 40 landen is er geen gebrek aan mogelijkheden voor mensen met initiatief die anderen willen helpen om een stap vooruit te zetten in het leven en in zaken. Wil je werken aan de grens van wat mogelijk is en tegelijkertijd ervoor zorgen dat je met integriteit werkt en het belang van de klant vooropstelt? Wil je omringd zijn door vooruitstrevende, inspirerende, diverse en ondersteunende collega's? Dan is er geen betere plek om je talenten in te zetten dan bij ING. Sluit je bij ons aan. Solliciteer vandaag nog!