Johannes Mende

Strategie en detective skills in één rol

Johannes rondde in 2017 zijn master Science & Business Management aan de Universiteit Utrecht af. Hij begon aan zijn traineeship bij ING nadat hij er al een opdracht had uitgevoerd. “Ik kon al van de cultuur en werkomgeving proeven voordat ik aan het traineeship begon. Dankzij dit voorproefje wist ik dat ik op de goede plek zat: een bedrijf waar ik alle mogelijkheden heb om me te richten op mijn ontwikkeling en waar de zaken goed geregeld zijn. En het is nog leuk ook! Mensen hebben passie voor hun werk en dankzij de dynamiek is het mogelijk om echt een verschil te maken.”

Coach aan mijn zij

Trainees in de track Operations & Change denken mee over veranderingen in structuur en processen die nodig zijn voor een succesvolle transitie. Maar ook over de organisatie en implementatie van die veranderingen. Trainees hebben een strategische rol en leveren input voor de toekomst van het bedrijf. “Tijdens mijn eerste opdracht werkte ik in het Blackbelt-team voor Wholesale Banking. Hier werkten we volgens het Lean Six Sigma DMAIC-principe. Ik had verschillende taken. De Define-fase vroeg bijvoorbeeld veel van mijn ‘detectivevaardigheden': ik moest mensen interviewen, documenten bestuderen en eigenlijk alles doen wat nodig is om het proces echt goed te begrijpen. In de Measure-fase kreeg ik meer te maken met stakeholder management en voor de Analysis-fase moest ik analytisch denken. Enzovoort! Een van de lastigste dingen was om de behoeften van alle betrokkenen te begrijpen en aandacht te geven. We hebben gezorgd dat iedereen op één lijn zat door een projectteam te vormen met minstens één lid van elke afdeling. Ik heb tijdens deze rotatie veel geleerd, vooral van de Blackbelt-collega met wie ik dagelijks samenwerkte. Het was alsof ik constant een coach aan mijn zij had.’’

Vijf maanden in het buitenland

Trainees van Operations & Change zijn niet alleen van de strategie, ze werken ook hands-on samen met hun teams. Johannes doet dat tijdens zijn huidige rotatie in Brussel. “Ik werk bij ING Client Services als business manager en operational excellence manager. Als business manager pak ik allerlei taken op voor het leadership team. Als OPEX manager zorg ik dat we efficiënt samenwerken met de tribes, die process owner zijn.”

Na zijn tweede rotatie gaat Johannes terug naar het ING-kantoor in Amsterdam. Hij solliciteert nu voor zijn eerste vaste functie en heeft een paar mooie opties. “Als trainee in Operations & Change heb ik de kans om te doen wat ik het liefste doe: iedere dag iets nieuws leren en mijn uiterste best doen om uitdagende problemen op te lossen. Ik ben heel enthousiast over alles wat ik tot nu toe bij ING heb kunnen doen en ik kijk uit naar mijn volgende stappen.”