Amely Driessen
We denken na over elk detail en over wat dat doet voor de klant
Het gedrag van mensen en hoe zij beslissingen nemen had altijd al Amely’s interesse. In haar huidige rol als customer journey expert bij het team Mobile Payments & Digital Solutions kan ze haar hart ophalen.
Amely: “Voor het behalen van mijn master Economic and Consumer Psychology liep ik stage bij een multinational in de FMCG-sector. Leuk en leerzaam, maar ik miste de echte toegevoegde waarde voor de klant. Het zette me aan het denken waar ik dat wél zou kunnen vinden. Liefst in combinatie met een flinke scheut technologie, want ook dat vind ik heel interessant.”
“Ik kwam al snel uit bij een bank. Tegenwoordig is iedereen dagelijks in contact met zijn bank. Bij het checken van de mobiele app bijvoorbeeld, en bij elke betaling. Onbewust neem je dus meerdere keren per dag een beslissing over geld. Het leek me heel boeiend om te zien hoe men tot die beslissingen komt, en hoe geavanceerde technologie daarbij helpt. Het traineeship van ING sprak me meteen aan. Om het internationale karakter, de mogelijkheid om een half jaar naar het buitenland te gaan én omdat ING altijd bovendrijft als vooruitstrevend techbedrijf.”
Naar Madrid
“Mijn eerste opdracht was in een team bij Hypotheken Services en voor mijn tweede opdracht ging ik naar Madrid. Bij ING Spanje werkte ik voor Beleggen waar ik data analyseerde met als doel inzicht krijgen in klantgedrag. Een heel ander product dan hypotheken, in een totaal andere omgeving en een totaal andere cultuur. Hoezo koffie meenemen voor je collega’s voor achter hun bureau? In Spanje nemen ze samen pauze en nemen ze de tijd om van een kop koffie te genieten. Ik heb een super halfjaar in Madrid gehad. De opdracht was interessant, het team leuk en ik woonde er in een heel fijn appartement in een leuke wijk.”
Een hectisch jaar
“Terug in Nederland begon ik in mijn eerste vaste functie, bij zakelijke kredieten voor kleinzakelijke klanten. Ik werkte er in een IT-team als customer journey expert. Ons team bouwde een online tool waarmee deze klanten snel en eenvoudig inzicht krijgen of ze in aanmerking komen voor financiering. Het werd een onverwacht hectisch jaar: corona sloeg toe, waardoor er allerlei nieuwe regelingen voor bedrijven kwamen. Alles moest onder hoge druk geregeld en gecommuniceerd worden. Een enorm leerzame tijd waarin we allemaal op de toppen van onze energie werkten.”
Apple Pay en een pilot met Albert Heijn
"Ik zat goed op mijn plek, maar neigde toch naar een nóg meer IT-georiënteerd team waar ik nóg meer impact op klanten kon maken. Toen werd ik customer journey expert bij Mobile Payments & Digital Solutions in een team met bijna allemaal engineers. We waren echt met gave dingen bezig, zoals Apple Pay, Mobiel Betalen voor Android en een digitale betaalpas die we gingen testen met Albert Heijn.
De afdeling bedenkt en bouwt betaaloplossingen voor zeer complexe vraagstukken, terwijl de applicaties voor de gebruikers volkomen logisch zijn. Dat bereiken is de kunst, we denken na over elk detail en over wat dat doet voor de klant. En daarmee was voor mij de cirkel rond: we zien precies wat een kleine verandering betekent voor het gedrag en de beslissingen van klanten. Helemaal in mijn straatje dus!”
Inmiddels werkt Amely als product owner op de afdeling Digital Sales Tooling.
Over Amely
Na de middelbare school ging Amely naar Spanje om Spaans te leren, daarna backpackte ze in haar eentje door Zuid-Amerika. Terug in Nederland deed ze een bachelor Psychologie aan de VU en een master Economic and Consumer Psychology in Leiden. Voor ze bij ING begon reisde ze een paar maanden met haar rugzak door Azië. Zodra het weer kan, staat een reis naar Japan bovenaan haar wensenlijstje. Verder houdt ze van koken, spinning en yoga.