Jan Roelof Hamersma en Elin Spoelstra

Onbekend Talent biedt ons een fantastische kans

Document & Content Services vervult een cruciale rol nu het overgrote deel van de ING-medewerkers thuis werkt. Alle inkomende documenten worden er gestickerd, gescand en digitaal beschikbaar gemaakt voor de collega’s die thuis werken. Elin en Jan Roelof behandelen de klantenpost die onbestelbaar terugkomt.

Elin is 37, studeerde Engelse taal en cultuur aan de RUG, reisde en werkte onder meer als vertaler. Elin: “Bij een fietsongeluk in 2017 liep ik een hersenschudding op, die in eerste instantie niet werd herkend. De revalidatie startte mede daardoor erg laat, de nasleep van het ongeluk werd lang en heftig. Mijn oude werk oppakken was geen optie meer.”

Jan Roelof is 21 en heeft PDD-NOS, een aan autisme verwante stoornis. Hij deed de reguliere havo. Jan Roelof: “Al voor ik mijn havodiploma haalde werkte ik bij een call center en na mijn diploma had ik verschillende banen, onder meer bij een aardappelverwerkend bedrijf en een drukkerij.”

Jobcoach

Beiden kwamen via Randstad bij ING. Ze startten allebei met een beperkt aantal uren en bouwen dit uit, al naar gelang de mogelijkheden. “En dat gaat goed,” zeggen beiden. Elin werkt drie dagen in de week, Jan Roelof gaat binnenkort naar vier. “We beginnen heel vroeg, om 7 uur. Daar moest ik wel aan wennen,” zegt Jan Roelof. “Maar eigenlijk is dat het enige dat ik wat minder vind. Ik had vooraf niet een precies idee wat me te wachten stond. Het gesprek met Maarten en de kennismakingsdag hielpen daar erg bij. Mijn jobcoach was bij dat gesprek en dat was ook prettig. Het enige wat me toen verbaasde was dat Maarten een pak aan had. Ik had wel wat formelere kleding verwacht, maar niet een kostuum. Maar goed, hij kleedt zich nou eenmaal netjes, haha.”

Snel gewend

Elin: “Ik had wel meer idee hoe het zou zijn, vanuit mijn voormalige werk bij het klantcontactcenter Zorg en Welzijn van de gemeente Súdwest-Fryslân. Het hele proces bij ING was uiteraard nieuw voor me, maar ik ben snel gewend.”

“Mede dankzij de collega’s. Iedereen is aardig, open en behulpzaam. Het team was op de hoogte van onze achtergrond, we hebben er beiden nog wat meer over verteld.” Jan Roelof: “Je ziet niets aan ons, dus vaak is de veronderstelling: ‘oh, er is niet zoveel aan de hand, het valt allemaal wel mee’. Dat kan frustrerend zijn.” Elin: “Gelukkig wordt er zoveel mogelijk rekening gehouden met mijn beperking. Ik kan bijvoorbeeld bepaalde dingen niet tillen. Ook zijn de monitoren soms te fel en kan het licht vervelend zijn. Als je erom vraagt, wordt dat meteen aangepast.”

Stap voor stap

“Dat geldt ook voor de werkzaamheden,” zegt Jan Roelof. Ik concentreer me nu op wat ik goed kan, de rest nemen collega’s over.” Maarten voegt toe: “We hebben uiteenlopende werkzaamheden in het team en specifiek voor Onbekend Talent hebben we werkzaamheden benoemd waarmee zij een goed beeld krijgen van wat hier gebeurt. Daarmee zijn we gestart, we bouwen het stap voor stap uit.”

Elin: “Voor mij werkt dat prima. Het is leuk om te merken hoe snel ik nieuwe dingen oppik. Mijn werk wordt steeds breder en ik werk met meer programma’s. Ik vond het best spannend of ik het aantal dagen aan zou kunnen, maar tot nu toe gaat het heel goed. Het is super fijn om weer regelmaat te hebben, in een team leuke collega’s en bij een grote, stabiele organisatie.”

Jan Roelof: “Mijn dag is goed als hij goed begint en als er structuur in zit. En als ik met mijn werk iets toe kan voegen voor de collega’s en voor de maatschappij.”

Frisse invalshoek

Maarten: “Ik vind het tof om te zien hoe Jan Roelof en Elin een nieuwe, frisse invalshoek meebrengen in het team. Jan Roelof is enorm secuur en heeft een absoluut originele manier van denken. Elin heeft een torenhoge intrinsieke motivatie, die heel stimulerend is. Ik probeer ze - en dat geldt voor het hele team – zó te faciliteren dat ze het beste uit zichzelf kunnen halen en zich verder kunnen ontwikkelen.”