ING voor iedereen toegankelijk

Marilyn is Business Analyst bij Global KYC (Know Your Customer). Tijdens de Diversity & Inclusion Week in 2019 leerde ze ENABLE kennen en besloot ze actief te worden binnen dit netwerk. “Voor ik het wist was ik voorzitter… Niet per se de bedoeling maar ik had niets te verliezen, want het netwerk was op dat moment nogal verwaterd. Eind 2019 ben ik begonnen een kernteam op te zetten.”

Ronald kwam iets later bij het netwerk, en tegelijkertijd in het bestuur. Hij is Chief Data Officer Finance & Risk en, zegt Marilyn, “iemand met een enorme energie, en bovendien iemand die hoog in de organisatie zit. Dit soort mensen hebben we nodig om zaken van de grond te krijgen.”

Persoonlijk betrokken

Beiden zijn ook vanuit hun persoonlijke situatie betrokken bij ENABLE. Ronald liep op 12-jarige leeftijd een dwarslaesie op bij een ongeluk en gebruikt dagelijks een rolstoel. Marilyn wordt blind aan één oog en ondervond de heftige nasleep van een zeer zware zwangerschap. Bij een reorganisatie tijdens haar zwangerschapsverlof was haar team opgeheven en daarmee haar plek om te reïntegreren. Op eigen kracht en door haar netwerk in te zetten, vond ze haar huidige functie als business analist.

Potentieel benutten

Ronald heeft zelf nooit beperkingen gevoeld of ervaren, altijd alle kansen gehad en die ook gegrepen. “Ik merk oprecht niet dat ik ‘anders’ ben en dat gun ik collega’s ook. Andersom gun ik het de organisatie ook dat die zijn volle potentieel benut, en daarvoor moet je dus toegankelijk zijn voor iedereen.”

Accessibility by design

“Juist,” voegt Marilyn toe. “Toegankelijkheid, daar draait het om. Op alle vlakken. ‘Accesibility by design’ moet de norm zijn. Alles meteen vanaf het begin zó ontwerpen dat het voor iedereen werkt, zodat iedereen productief kan zijn, hoe je ook in elkaar zit. En in de hele werkomgeving. Ronald: “Het kan eigenlijk niet zo zijn dat ik in ons mooie nieuwe gebouw de sandwiches niet kan afrekenen omdat het display te hoog hangt. Dat is best dom.”

Weg met het stempel ‘speciaal’

Marilyn: “Nu moet je ‘afwijkende’ zaken als probleem melden, maar dat is de omgekeerde wereld. Het stempel ‘speciaal’ moet eraf. Iederéén heeft baat bij slim ingerichte werkplekken en systemen en soepel functionerende tools. Onze eigen medewerkers, maar klanten ook! Denk bijvoorbeeld aan nog beter toegankelijke mobielbankierenservices.”

Expertise in huis

“Dit wordt heel actueel met de nieuwe wetgeving - de European Accessibility Act - die eind 2025 van kracht wordt. Dan moet toegankelijkheid verankerd zijn in al onze systemen en faciliteiten.” Ronald: “Wie kan er beter meedenken over dit onderwerp dan onze eigen mensen? Daar zit zoveel expertise.” “Er gebeuren al mooie dingen hoor,” zegt Marilyn. Zoals het idee van de Accessibility Answer Desk, finalist van ING’s Innovation Bootcamp vorig jaar. En de Accessibility Tour die is gedaan in ons nieuwe gebouw, met tal van punten die snel opgelost gaan worden. Dat rapport wordt nu ook gebruikt bij ING België.” 

Desalniettemin, er is genoeg werk aan de winkel voor ENABLE, om technische en sociale barrières te slechten. Het netwerk is goed van start, met nu 150 leden, een toegewijd kernteam, een hoop lobbywerk én gezellige bijeenkomsten, zoals pubquizes en borrels.

Over Marilyn

Marilyn begon 15 jaar geleden bij ING. Ze werkte lang voor Wholesale Banking aan de client services-kant en is nu business analyst bij Global KYC, bij transaction monitoring. Marilyn heeft een man en drie kleine kinderen, met wie ze graag creatief bezig is

Over Ronald

Roland is Chief Data Officer Finance & Risk. Hij werkt 33 jaar bij ING, startte bij Finance en ging via Operations en commerciële en marketingfuncties naar de data organisatie voor Finance & Risk. Hij is getrouwd, heeft twee volwassen kinderen en een hond. Zijn vrouw en hij zijn graag buiten -  in het bos of aan het tuinieren - en ze zijn grote kunstliefhebbers.