Japke Kaastra

“Financiële gezondheid is echt mijn thema,” beaamt Japke. “Het is een gebied waarin we als bank veel kunnen betekenen. Voor onze eigen klanten en medewerkers, maar ook daarbuiten. Ik vind het oneindig belangrijk om uit te vinden hoe we mensen kunnen aanzetten tot positieve verandering ten aanzien van hun financiële fitheid. Hoe we jongeren kunnen motiveren om te sparen. Zzp’ers stimuleren om iets te regelen voor arbeidsongeschiktheid en pensioen. En hoe we iedereen ertoe kunnen aanzetten een financiële buffer op te bouwen.”

Gemeenschappelijke doelen

Initiatieven daarvoor zijn niet beperkt tot de bank. “Integendeel. De sleutel voor resultaat zit in samenwerking met een zo divers mogelijke groep partners van private en publieke partijen en andere banken. Vanuit onze gemeenschappelijke doelen zetten we samen de schouders eronder. Zo zijn onder meer samen met SchuldenlabNL de Nederlandse Schuldhulproute, en de Nationale Coalitie Financiële Gezondheid van de grond gekomen. En mooie programma’s als Niemand Buitenspel, samen met de KNVB. ING is trotse hoofdsponsor.”

“Dankzij onze betrokkenheid bij dit soort initiatieven heb ik intussen een groot netwerk van mensen die allemaal intrinsiek gemotiveerd zijn om mensen te helpen hun geldzaken op orde te krijgen en te houden. Nu en in de toekomst. Dat netwerk maakt het steeds makkelijker om deelinitiatieven op touw te zetten. Ik heb ervaren dat je slechts een paar zeer gemotiveerde mensen nodig hebt om positieve verandering in gang te zetten, en dat is heel bemoedigend.”

Rijk land

“In Nederland is veel aandacht voor het belang van financiële gezondheid. We zijn een rijk land, en veel mensen hebben het goed. Maar er is ook een grote groep Nederlanders die niet weten hoe ze het einde van de maand moeten halen met hun geld. En dat kan iedereen overkomen. Ziekte, scheiding, baanverlies: dit soort levensevents zijn maar al te vaak de opmaat naar (beginnende) financiële problemen.”

“ING kan met zijn grote bereik veel betekenen. We hebben per dag 7,1 miljoen log-ins op onze mobiel bankieren-app. Dat zijn 7,1 miljoen kansen om klanten te bereiken met persoonlijke inzichten om financieel gezonde keuzes te maken. Dus geven we tips als: vraag zorgtoeslag aan voor je kind dat 18 wordt, dat is bijna 1500 euro per jaar. En: probeer een buffer aan te leggen zodat je tegenslagen kan opvangen. Overweeg of naast sparen, beleggen bij je past. Ook werken we samen met andere organisaties. Zo pushen we voor de jongere doelgroep de ‘Betaal later kater’-campagne van het ministerie van SZW in onze app.”

Kleine en grote stappen

“Zo zetten we kleine en grotere stappen op weg naar een betere financiële gezondheid voor alle Nederlanders. En met effect! Een tip in de ING-app over het aanvragen van toeslagen met terugwerkende kracht was de beste scorende digitale uiting van het jaar. En de dienst Rond af & Spaar is een schot in de roos. Juist klanten met weinig spaargeld maken er gebruik van en sparen met kleine bedragen in een jaar tijd al bijna het eigen risico van de zorgverzekering bij elkaar.”

Voor dit soort successen doet Japke het. En ze blijft zich inzetten om financiële gezondheid van huishoudens meetbaar te verbeteren. “Met de Nationale Coalitie Financiële Gezondheid hebben we als doel: 50 procent minder financieel kwetsbare huishoudens in 2030. Dat is een ware ‘blow up boundaries’-doelstelling - de term hebben we van Paul Polman, de ex-topman van Unilever. Alleen grote ambities leiden tot grote resultaten. Ik ben trots op wat we al binnen en buiten de bank, en vooral in samenwerking met partners, hebben bereikt om financiële gezondheid te verbeteren. Maar als we in 2030 deze doelstelling hebben gehaald, dan pas ben ik super trots.”