Sécurité

Contexte

Les présentes informations générales fournies par ING visent à apporter une réponse aux questions que vous pourriez vous poser concernant la sécurité des opérations en ligne. Pour des informations plus spécifiques, adressez-vous à votre banque.

ING met tout en oeuvre pour optimaliser la sécurité de vos données et de toutes vos transactions; pour nous, la protection des clients est une évidence. En dépit de nos efforts, les transactions en ligne présentent des risques, dont vous pouvez vous prémunir grâce à certaines actions. Nous vous communiquons ici quelques conseils pour vous aider.

1. Aspects fondamentaux les plus récents en matière de sécurité
2. Pratiques courantes chez ING
3. Vérification des sites web
4. Protégez-vous vous-même
5. Données de contact

Aspects fondamentaux les plus récents en matière de sécurité

Nous vous fournirons de temps à autre des informations concernant des aspects que nous considérons incontournables en matière de sécurité. Ces mises à jour de sécurité vous seront présentées sur cette page.

Fausses offres d’emploi

Par le biais de fausses offres d’emploi envoyées par e-mail, des personnes s’annonçant comme des représentants d’une société invitent des demandeurs d’emploi à postuler. Ce type de pratique est assimilé à une forme de blanchissement d’argent. ING Groupe n’est en aucun cas impliqué dans de telles pratiques de recrutement.

Comme les criminels utilisent des technologies de plus en plus sophistiquées, il est possible que ces e-mails contiennent votre nom ainsi que d’autres informations personnelles. Cela rend la détection de la fraude encore plus difficile.

Ne répondez en aucun cas à de tels e-mails. Si vous avez répondu à un e-mail de ce type, nous vous conseillons d’en avertir la police.

Le phishing

Une attaque phishing est une technique de fraude en ligne qui consiste à envoyer des messages d'information apparemment officiels par courrier électronique, avec des adresses de retour, des liens et un nom de marque portant à croire qu'ils émanent de véritables banques, détaillants, institutions de cartes de crédit ou autres. De tels courriers électroniques contiennent toujours un hyperlien vers un faux site Internet et demandent aux titulaires de comptes d'introduire des noms de client et des détails de sécurité sous prétexte de vérification ou d'actualisation de ces données. Une fois ces informations obtenues, elles sont utilisées sur les véritables sites pour détourner votre argent.

Il convient absolument de se méfier de tout courrier électronique sollicitant des informations personnelles! Voyez les informations sur les pratiques courantes d'ING en matière de messagerie électronique plus loin.

Imitation des sites web d'ING

ING sonde Internet afin d'identifier les imitations de sites web, sites qui sont généralement la première étape d'une tentative de phishing. Nous travaillons ensuite avec les instances internationales compétentes afin de faire fermer ces sites web aussi rapidement que possible, voire parfois le jour même de leur découverte.

Pour signaler des attaques phishing, veuillez envoyer un courrier électronique à notre équipe de sécurité.

Fraude sur les paiements d'avance

Vous avez peut-être déjà entendu parler de la "fraude sur les paiements d'avance" consistant à envoyer un courrier électronique promettant d'importantes sommes d'argent à des milliers de destinataires mais nécessitant une modeste "cotisation" pour couvrir les frais de justice, l'ouverture d'un compte ou le paiement des frais de douanes. Parfois, l'argent promis provient d'une loterie à laquelle vous n'avez jamais joué... Ou l'argent est soi-disant conservé outre-mer sur un compte auquel le propriétaire ne peut avoir accès, un pourcentage de l'argent étant promis en contrepartie pour votre aide. Dans les deux cas, divers frais doivent être payés.

Ne répondez pas à ces courriers électroniques. Ils sont frauduleux et vous ne recevrez jamais l'argent promis.

Si nous plaçons cet avertissement ici, c'est parce que nous sommes conscients que les criminels perpétrant ces fraudes utilisent de temps à autre le nom d'ING ou d'une filiale d'ING dans le cadre de leurs escroqueries.

Pratiques courantes chez ING

Il arrive à ING de communiquer par courrier électronique à l'occasion. Comment distinguer les messages que nous vous envoyons de messages frauduleux ?

• Dans chaque courrier électronique, ING s'adresse à vous en mentionnant votre nom.
• Dans ses courriers électroniques, ING n'incorpore jamais d'hyperliens vous renvoyant vers des sites où vous devez introduire vos informations de sécurité.
• ING ne vous demande jamais de confirmer des données par courrier électronique.
• ING utilise toujours la technologie de cryptage et les mécanismes d'authentification les plus récents pour sécuriser les transactions; les procédures varient d'une banque à l'autre; renseignez-vous donc auprès de votre agence.

En cas de doute concernant un courrier électronique prétendument envoyé par ING, prenez toujours contact avec votre banque.

Vérification des sites web

Assurez-vous que le site dans lequel vous entrez émane bien d'ING et qu'il est sécurisé.En cas de doute au sujet d'un site web, prenez contact avec votre banque.

Protégez-vous vous-même

La sécurité sur internet est la responsabilité de chaque internaute. Ainsi, si ING veille à sécuriser au maximum, ses utilisateurs doivent aussi apporter leur pierre à l'édifice. En surveillant tant leur ordinateur que leur comportement sur internet. Nous rappelons quelques règles essentielles :

Prenez soin de vos informations personnelles

• Vos numéros de compte, numéro de client, code PIN (mot de passe), votre date de rappel et votre numéro d'identification de client sont les moyens d'accès à votre compte. Ne les notez jamais, ne les communiquez pas à quelqu'un d'autre et ne les mentionnez pas dans un courrier électronique. 
  
• Détruisez soigneusement tout document contenant des informations personnelles et soyez très prudent lorsque vous envoyez des données personnelles à des sites de réseaux sociaux sur Internet; ces informations sont en effet susceptibles d'être utilisées par des fraudeurs. Rappelez-vous qu'il relève de votre responsabilité de protéger votre numéro de client, votre PIN, vos mots de passe et vos données de sécurité.
  

Prenez soin de votre ordinateur

• Mettez régulièrement à jour vos systèmes d'exploitation et toutes vos applications en activant les mises à jour automatiques (y compris browsers…).
• Mettez à jour régulièrement vos programmes anti-virus et effectuez régulièrement un scan complet.
• Assurez-vous qu'un pare-feu est activé sur votre ordinateur afin de contrôler en permanence les flux d'informations entrants et sortants.
• N'ouvrez pas de pièce jointe liée à un e-mail provenant d'une source à priori fiable mais d'apparence inhabituelle (par exemple, un e-mail de votre banque contenant des fautes d'orthographe). En cas de doute, contactez l'expéditeur pour vérifier la légitimité du message.
• Ne visitez pas de sites illégaux. Le but de ces sites est aussi d'infecter votre installation informatique. Il en va de même pour les sites de téléchargements illicites.

Plus d'infos...

• Ici, la Federal Trade Commission américaine fournit des informations sur la façon d'éviter les escroqueries par phishing.
• L' Anti-Phishing Working Group fournit des statistiques sur les attaques par phishing et dispense des conseils aux particuliers comme aux entreprises.