Squad Coach - Remote Advice Centre Mortgage

Rôle & environnement de travail

Le Squad Coach se charge du coaching entre pairs pour les équipes du Remote Advice Centre, en soutenant les collègues dans leurs méthodes de travail, leurs formations, leurs outils et leurs processus. Ce poste garantit une bonne organisation de la planification et des compétences, tout en continuant à fournir des conseils d'experts en matière de crédits hypothécaires.

Le Remote Advice Centre (RAC) regroupe sous une même structure différents profils d'expertise en matière de placements et de prêts hypothécaires. L'organisation des prêts hypothécaires regroupe l'ensemble des compétences en matière de prêts hypothécaires au sein d'une seule équipe. En raison de la diversité des profils, il est essentiel de disposer d'un point de liaison pour assurer la coordination.

Principales responsabilités

Optimiser les processus de travail et les méthodes de travail

• Encadre l'équipe sur les méthodes de travail des conseils à distance.        
• Connaît les processus et outils les plus efficaces et efficients pour faire avancer les choses, en mettant l'accent sur l'amélioration continue et l'expérience client, en s'assurant que cela est connu et utilisé au sein de l'équipe (par exemple, les étapes des rendez-vous à distance).
• Faire des suggestions pour améliorer les méthodes de travail.
• Collabore avec Tribes Mortgages, Insurance, One Mortgage Team,...
• Participer à des séances de feed-back avec Management Team.
• Promouvoir un environnement de travail positif.

 Planifier et aligner

• Prendre des initiatives proactives pour s'assurer que les bonnes formations sont dispensées afin de développer et de cultiver les connaissances de l'équipe.
• Soutien collaboratif pour atteindre les objectifs communs alignés sur les objectifs organisationnels.  Détecter les faiblesses et aider les Tribes dans l’optimalisation.

Fournir des conseils d’expert aux membres de l’équipe

• Aider les collègues à améliorer leurs compétences techniques et commerciales par le biais d'un coaching sur le lieu de travail, dans les dossiers individuels et d'un coaching entre pairs.
• Conseils pour les dossiers mortgages plus complexes, en veillant à ce que le client reçoive une réponse appropriée.
• Rechercher activement des moyens d'accroître le conseil aux clients en optimisant le cross-selling (produits/services supplémentaires) afin d'atteindre les objectifs commerciaux.

Nous recherchons

Un collègue qui a le don d'entreprendre et de réaliser des projets, qui est enthousiaste à l'idée d'aider les autres à réussir et qui a le don d'avoir toujours une longueur d'avance. En d'autres termes, vous vous efforcez de donner vie à des idées nouvelles et de relever les défis dans un environnement complexe et en constante évolution. Vous êtes une personne naturellement collaborative qui écoute et s'investit dans les autres pour atteindre des objectifs communs. Vous aimez remettre en question le statu quo et êtes désireux de proposer des solutions créatives aux problèmes.

En tant que Squad Coach vous devez aussi :

• Formation: diplôme de bachelor degree avec expérience professionnelle
• Min. 3 ans d’expérience commerciale dans le domaine des crédits
• Certification LOP, PCP
• Connaissance de la seconde langue nationale ou l’anglais est recommandé

Nous redéfinissons la banque. Et vous?

Nous sommes engagés dans une aventure centrée sur nos clients, alimentée par la technologie et conduite par des personnes intelligentes et déterminées. Nos clients estiment que nos collaborateurs leur donnent les moyens de garder une longueur d'avance dans la vie et dans les affaires. Nous en sommes fiers !