Payments Expert

At ING we are looking for Payments Expert

Your role and work environment:

We are looking for a talented and enthusiastic Payments Expert to join our Paysystem Expert Unit Team of Core Banking & Clients Tribe

The responsibility of this team is develop & control of clearing and Treasury processes, focused to the E2E Customer Journey, from ensure the properly work of the process   and continue in the customer experience with the purpose to handle day to day operations, process, and delivery for our retail customers in a simple and efficient manner.

the role of people in a payment operations team is multifaceted, requiring expertise in compliance, risk management, processing efficiency, customer service, collaboration, and continuous improvement.

Your key responsibilities:

As a Payments Expert you:

1. Have a deep understanding of payment regulations and compliance requirements relevant to operations.

2. Stay up to date on changes in regulations and ensure that payment processes adhere to legal and regulatory standards.

3. Are proficient in identifying and mitigating risks associated with payment operations, including fraud, money laundering, and cybersecurity threats.

4. Implement robust controls and procedures to safeguard against potential risks and ensure the integrity of payment transactions.

5. Are responsible for efficiently processing payment transactions, ensuring accuracy, timeliness, and reliability.

6. Have strong attention to detail and proficiency in using payment processing systems and tools to streamline operations.

7. Provide excellent customer service to internal and external stakeholders, addressing inquiries, resolving issues, and ensuring a positive payment experience. You are responsive, proactive, and empathetic in your interactions with customers and colleagues.

8. Collaborate closely with other departments, such as Retail business, compliance, risk management, and technology, to coordinate efforts and address challenges collectively.

9. Use clear and transparent communication to ensure alignment and efficiency within the team.

10. Are committed to ongoing learning and improvement, seeking opportunities to enhance processes, optimize systems, and streamline workflows.  

11. Are actively participate in training programs, knowledge sharing sessions, and professional development activities to stay updated on industry best practices and emerging trends.

12. Monitor the quality of service provided by payment service providers; monitor the provider's compliance with these regulations to mitigate compliance risks and ensure that all transactions meet legal and regulatory standards; monitor service levels, including transaction processing times, uptime, and reliability, to ensure that service standards are met and maintained.

13. Evaluate the cost-effectiveness of the services provided by payment service providers; review pricing structures, fees, and contract terms to ensure that they are getting the best value.

14. Gather feedback from customers regarding their payment experiences; can provide valuable insights into areas for improvement.  You actively solicit feedback, analyze customer satisfaction metrics, and incorporate customer preferences into payment processes and service offerings.

15. Create and maintain reports aligned with business and operational needs. Data is your facilitator for decision making. (Measurement, obtaining operational data, analysis of evolutions, trends and volumes seeking improvements that increase customer satisfaction and cost efficiency).

16. Explore, lead, and implement innovative payment solution projects; ensure that customer needs and preferences are considered and incorporated into payment processes and systems.

17. Can lead project or conversation in English in an international environment.

What are we looking for?

Want to know if this job is made for you? These are some of the qualities that we value the most for this role. And if the shoe fits… don’t hesitate to apply!

A colleague with a talent for taking it on and making it happen, enthusiasm for helping others to be successful and a knack for always being a step ahead. In other words, you strive to bring fresh ideas to life and embrace challenges in a fast changing and complex environment. You are a naturally collaborative person who listens and invests in others to achieve common goals. You love to challenge the status quo and are eager to propose creative solutions to problems.

Besides this we look for someone who is:

• University Graduate.
• Fluent in English and Spanish
• Takes on new opportunities and tough challenges with a sense of urgency, high energy, and enthusiasm.
• Builds partnerships and works collaboratively with others to meet shared objectives and builds strong customer relationships and delivers customer-centric solutions.
• Delivers multi-mode communications that convey a clear understanding of the unique needs of different audiences.
• Makes Good and timely decisions that keep the organization moving forward creating a new and better ways for the organization to be successful.
• Plans and prioritizes work to meet commitments aligned with organizational goals and holds self and others accountable to meet commitments.
• Strong analytical skills.
• Experience in processes improvement technics / methods knowledge and resource optimization.
• Advanced office, mainly with knowledge in Excel and Power Point. Experienced in the Agile way of working.

What do we offer?

The time you spend at work, the challenges you face or the lessons you get are very important, but… What about your personal life? At ING we want your work to fulfill you in every way, and that is why we take care of even the smallest details.

Check out what is waiting for you!

Be flexible my friend.

Our model is all about flexibility and accountability. Keeping both our customers and our colleagues needs in mind, you determine together which days you work at home and which you come to ING MAD to offer your best self. Do your thing.

Restaurant card.

So that thinking about what to have for lunch doesn’t take up your time or your cravings.

Our house will be your home.

In our offices you can find electric mobility solutions, doctor, hairdresser, gym, The Good Service (to help you with your errands) and much more!

Health insurance.

For you and all your family (spouse/partner and children).

Life insurance.

We help you protect what matters most to you.

Flexible remuneration.

In addition, you will enjoy our flexible remuneration model, through a more tax-advantaged way, you will be able to access other services such as nursery, transport card, training aids…

Free company shuttle.

It doesn't matter where you live. We have 6 routes (North, Central, South, A5, A42 and A6) to get you to our ING office in Madrid comfortably.

Banking benefits.

Special loans with more beneficial conditions.

Special mortgage conditions after 6 months working at the bank.

And you can benefit from our pension plan after 1 month with us!

More vitality and more belonging

360º care of the employee (physical, mental, social connection & purpose).

Physiotherapy service on site.

Runners club with your own trainer.

Clinics with professional, world-class athletes.

Gympass service.

Employee Networks: Rainbow Lions (LGBTQI+) & Leonas.

Get to know Us

We are a team of more than 1600 people sharing one idea: doing our bit in helping our clients create a better future for themselves, by providing them with the tools they need to get where they want to go.

A fully online bank where technology, innovation, simplicity and transparency are the main ingredients, and the first one to work with agile methodologies.

And although we are based in Spain, we are lucky to work in an international bank with presence in more than 40 countries.

We are proud to have a diverse team and we are committed to continue developing a culture of Diversity, Inclusion and Belonging to foster a culture of collaboration and innovation that represents all collectives in the society.

And even though we look orange on the outside, we are green on the inside. Our ambition in Sustainability is Empowering (y)our Sustainability journey. We are embarking on our path, for us, but we are also there for when our clints decide to embark on this journey.

Making things happen, helping others be successful, always being one step ahead—that’s our DNA. If you look at yourself in the mirror and your reflection matches our way of being and working…we are looking forward to meeting you!

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En ING buscamos Payments Expert

Su función y entorno de trabajo:

Estamos buscando un/a Experto/a en pagos talentoso y entusiasta para unirse a nuestro equipo de la Unidad de Expertos en Sistemas de Pago  de la Tribu de Banca Central y Clientes

La responsabilidad de este equipo es el desarrollo y control de los procesos de compensación y tesorería, enfocados al Customer Journey E2E, desde asegurar el correcto funcionamiento del proceso y continuar en la experiencia del cliente con el propósito de manejar las operaciones diarias, el proceso y la entrega para nuestros clientes minoristas de una manera simple y eficiente.

El papel de las personas en un equipo de operaciones de pago es multifacético y requiere experiencia en cumplimiento, gestión de riesgos, eficiencia de procesamiento, servicio al cliente, colaboración y mejora continua.

Sus principales responsabilidades:

Como experto en sistemas de pago, usted:

1. Tener un profundo conocimiento de las regulaciones de pago y los requisitos de cumplimiento relevantes para las operaciones.

2. Manténgase actualizado sobre los cambios en las regulaciones y asegúrese de que los procesos de pago se adhieran a los estándares legales y reglamentarios.

3. Son competentes en la identificación y mitigación de riesgos asociados con las operaciones de pago, incluidos el fraude, el lavado de dinero y las amenazas de ciberseguridad.

4. Implemente controles y procedimientos sólidos para protegerse contra riesgos potenciales y garantizar la integridad de las transacciones de pago.

5. Son responsables de procesar eficientemente las transacciones de pago, garantizando la precisión, puntualidad y confiabilidad.

6. Tener gran atención al detalle y competencia en el uso de sistemas y herramientas de procesamiento de pagos para agilizar las operaciones.

7. Brindar un excelente servicio al cliente a las partes interesadas internas y externas, abordando consultas, resolviendo problemas y asegurando una experiencia de pago positiva. Eres receptivo, proactivo y empático en tus interacciones con clientes y colegas.

8. Colabore estrechamente con otros departamentos, como el negocio minorista, el cumplimiento, la gestión de riesgos y la tecnología, para coordinar esfuerzos y abordar los desafíos de forma colectiva.

9. Utilice una comunicación clara y transparente para garantizar la alineación y la eficiencia dentro del equipo.

10. Están comprometidos con el aprendizaje y la mejora continuos, buscando oportunidades para mejorar los procesos, optimizar los sistemas y agilizar los flujos de trabajo.  

11. Participan activamente en programas de capacitación, sesiones de intercambio de conocimientos y actividades de desarrollo profesional para mantenerse actualizado sobre las mejores prácticas de la industria y las tendencias emergentes.

12. Supervisar la calidad del servicio prestado por los proveedores de servicios de pago; supervisar el cumplimiento de estas regulaciones por parte del proveedor para mitigar los riesgos de cumplimiento y garantizar que todas las transacciones cumplan con los estándares legales y reglamentarios; Supervise los niveles de servicio, incluidos los tiempos de procesamiento de transacciones, el tiempo de actividad y la confiabilidad, para garantizar que se cumplan y mantengan los estándares de servicio.

13. Evaluar la rentabilidad de los servicios prestados por los proveedores de servicios de pago; Revise las estructuras de precios, las tarifas y los términos del contrato para asegurarse de que obtengan el mejor valor.

14. Recopilar comentarios de los clientes con respecto a sus experiencias de pago; puede proporcionar información valiosa sobre las áreas de mejora.  Solicita activamente comentarios, analiza las métricas de satisfacción del cliente e incorpora las preferencias del cliente en los procesos de pago y las ofertas de servicios.

15. Crea y mantiene informes alineados con las necesidades comerciales y operativas. Los datos son su facilitador para la toma de decisiones. (Medición, obtención de datos operativos, análisis de evoluciones, tendencias y volúmenes buscando mejoras que aumenten la satisfacción del cliente y la eficiencia de costes).

16. Explorar, liderar e implementar proyectos innovadores de soluciones de pago; Garantizar que las necesidades y preferencias de los clientes se tengan en cuenta y se incorporen en los procesos y sistemas de pago.

17. Puede liderar un proyecto o una conversación en inglés en un entorno internacional.

¿Qué buscamos?

¿Quieres saber si este trabajo está hecho para ti? Estas son algunas de las cualidades que más valoramos para este puesto. Y si el zapato te queda bien... ¡No dudes en aplicar!

Un colega con talento para asumirlo y hacerlo realidad, entusiasmo por ayudar a los demás a tener éxito y habilidad para estar siempre un paso por delante. En otras palabras, te esfuerzas por dar vida a nuevas ideas y aceptar los desafíos en un entorno complejo y que cambia rápidamente. Eres una persona naturalmente colaboradora que escucha e invierte en los demás para lograr objetivos comunes. Te encanta desafiar el status quo y estás ansioso por proponer soluciones creativas a los problemas.

Además de esto, buscamos a alguien que sea:

• Graduado Universitario.
• Fluidez en inglés y español.
• Asume nuevas oportunidades y desafíos difíciles con un sentido de urgencia, mucha energía y entusiasmo.
• Construye asociaciones y trabaja en colaboración con otros para cumplir objetivos compartidos y construye relaciones sólidas con los clientes y ofrece soluciones centradas en el cliente.
• Ofrece comunicaciones multimodo que transmiten una comprensión clara de las necesidades únicas de las diferentes audiencias.
• Toma decisiones buenas y oportunas que mantienen a la organización avanzando, creando nuevas y mejores formas para que la organización tenga éxito.
• Planifica y prioriza el trabajo para cumplir con los compromisos alineados con los objetivos de la organización y se responsabiliza a sí mismo y a los demás de cumplir con los compromisos.
• Fuertes habilidades analíticas. Experiencia en mejora de procesos, conocimiento de técnicas / métodos y optimización de recursos.
• Ofimática avanzada, principalmente con conocimientos en Excel y Power Point. Experiencia en la forma ágil de trabajar.

¿Qué ofrecemos?

El tiempo que pasas en el trabajo, los retos a los que te enfrentas o las lecciones que obtienes son muy importantes, pero... ¿Y tu vida personal? En ING queremos que tu trabajo te llene en todos los sentidos, y por eso cuidamos hasta el más mínimo detalle.

¡Echa un vistazo a lo que te espera!

Sé flexible, amigo mío.

Nuestro modelo se basa en la flexibilidad y la responsabilidad. Teniendo en cuenta las necesidades de nuestros clientes y de nuestros compañeros, decidís juntos qué días trabajáis en casa y cuáles venís a ING MAD a dar lo mejor de mí. Haz lo tuyo.

Tarjeta restaurante.

Para que pensar en qué almorzar no ocupe tu tiempo ni tus antojos.

Nuestra casa será tu hogar.

En nuestras oficinas podrás encontrar soluciones de movilidad eléctrica, médico, peluquería, gimnasio, El Buen Servicio (para ayudarte con tus recados) ¡y mucho más!

Seguro de enfermedad.

Para usted y toda su familia (cónyuge/pareja e hijos).

Seguro de vida.

Te ayudamos a proteger lo que más te importa.

Retribución flexible.

Además, disfrutarás de nuestro modelo de retribución flexible, a través de una forma más ventajosa fiscalmente, podrás acceder a otros servicios como guardería, tarjeta de transporte, ayudas a la formación...

Transporte gratuito de la empresa.

No importa dónde vivas. Disponemos de 6 rutas (Norte, Centro, Sur, A5, A42 y A6) para que llegues cómodamente a nuestra oficina de ING en Madrid.

Beneficios bancarios.

Préstamos especiales con condiciones más beneficiosas.

Condiciones especiales de la hipoteca después de 6 meses trabajando en el banco.

¡Y podrás beneficiarte de nuestro plan de pensiones después de 1 mes con nosotros!

Más vitalidad y más pertenencia

Cuidado 360º del empleado (físico, mental, conexión social y propósito).

Servicio de fisioterapia in situ.

Club de corredores con tu propio entrenador.

Clínicas con atletas profesionales de clase mundial.

Servicio de Gympass.

Redes de empleados: Leones Arcoíris (LGBTQI+) y Leonas.

Conócenos

Somos un equipo de más de 1600 personas que compartimos una idea: aportar nuestro granito de arena para ayudar a nuestros clientes a crear un futuro mejor para ellos mismos, proporcionándoles las herramientas que necesitan para llegar a donde quieren llegar.

Un banco totalmente online donde la tecnología, la innovación, la sencillez y la transparencia son los ingredientes principales, y el primero en trabajar con metodologías ágiles.

Y aunque estamos ubicados en España, tenemos  la suerte de trabajar en un banco internacional con presencia en más de 40 países.

Estamos orgullosos de contar con un equipo diverso y nos comprometemos a seguir desarrollando una cultura de Diversidad, Inclusión y Pertenencia para fomentar una cultura de colaboración e innovación que represente a todos los colectivos de la sociedad.

Y aunque nos veamos naranjas por fuera, somos verdes por dentro. Nuestra ambición en materia de sostenibilidad es potenciar nuestro camino hacia la sostenibilidad. Estamos emprendiendo nuestro camino, por nosotros, pero también estamos ahí para cuando nuestros amigos decidan embarcarse en este viaje.

Hacer que las cosas sucedan, ayudar a otros a tener éxito, estar siempre un paso adelante, ese es nuestro ADN. Si te miras al espejo y tu reflejo coincide con nuestra forma de ser y de trabajar... ¡Te esperamos!