Customer Journey Expert | Hypotheken

ING is een van de leidende spelers op de Nederlandse hypotheekmarkt. Daar zijn we trots op! En dat willen wij graag zo houden. Kom jij ons team versterken om die ambitie vorm te geven? 

Het team | de Tribe

Als Customer Journey Expert in de Tribe Hypotheken Nederland werk je samen met je collega's aan het verbeteren van de dienstverlening aan onze klanten. 

Op dit moment hebben we een vacature in het product Hybride Advies binnen het product area Originations. Onze purpose is ‘creating a differentiating mobile-led experience with the advisor optimally equipped to support whenever needed’. Dit betekent dat we ons richten op het verbeteren en digitaliseren van de reis die de onze klanten doorlopen bij het kopen van een huis en het afsluiten of verhogen van een hypotheek met de hulp van een ING-hypotheekadviseur.  

Past dit helemaal bij jouw profiel en krijg je er energie van? Dan is dit wellicht jouw ideale nieuwe baan! 

De rol en verantwoordelijkheden
De vacature is beschikbaar in ons front-end team. Dit team is verantwoordelijk voor alle schermen in de Mobiel bankieren app, Mijn ING en het medewerkersportaal van ING; 

• Jouw startpunten zijn de klant en de ING Hypotheekadviseur; Je hebt ervaring met het digitaliseren en verbeteren van klantreizen waarbij je pijnpunten en ideeën weet te vertalen naar innovatieve oplossingen; 
• Jij weet als geen ander nieuwe concepten op te zetten, ermee te experimenteren, data gedreven besluiten te makenen te bepalen wanneer ze succesvol zijn; 
• Je hebt een sterke affiniteit met IT (je weet wat een API is en hoe deze acteert met gebruikersschermen) en werkt Agile; 
• Je hebt ervaring met webanalytics en bent in staat meetrapporten (klikgedrag) op te stellen en in te richten; 
• Je hebt ervaring met het maken van een functioneel en technisch ontwerp, het opstellen van requirements en het functioneel testen van de oplossingen; 
• Je overziet het complexe speelveld van de hypotheekmarkt en de ontwikkelingen daarin en weet deze ontwikkelingen te vertalen naar de hypotheekwereld van ING; 
• Je kunt zorgvuldig, scherp, anticiperend en gevoelig communiceren met onze belangrijke (interne/externe) stakeholders.

Hoe ben je succesvol 

Als Customer Journey Expert weet je als geen ander wat er speelt op het gebied van digitalisering binnen de hypotheekmarkt. Met opgedane klantinzichten vertaal je deze ontwikkelingen naar concrete verbeteringen en/of nieuwe concepten voor onze klanten. Je hebt een passie voor het ontwikkelen van nieuwe ideeën en je kunt functioneren in een hectische omgeving. Niet alleen ben je een scherpe denker, je stroopt van nature ook de handen uit de mouwen en neemt initiatief. Je bent besluitvaardig, resultaatgericht, hebt een oog voor detail en durft dingen ‘anders’ te doen. Je kunt gemakkelijk communiceren met verschillende interne en externe belanghebbenden met verschillende expertises (Risk, IT-engineers, designers). 

Als Customer Journey Expert creëer je eenvoudige en persoonlijke reizen voor onze klanten. Dit doe je uiteraard niet alleen. Je werkt samen in een team. Een team bestaande uit vakbekwame en gedreven experts die net als jij het allerbeste voor onze klanten willen en ook weten hoe ze dit kunnen bereiken. Dit doe je fact based, met aandacht voor operationele risico’s, kosten, baten en in intensieve dialoog met de IT-engineers uit het team. 

Over jou

• Een relevante opleiding op minimaal HBO of WO-niveau;  
• Ondernemerschap om te experimenteren met nieuwe concepten; 
• Je beschikt over executiekracht, van idee naar daadwerkelijke implementatie; 
• Analytisch sterk; 
• Hoofd- en bijzaken kunnen scheiden; 
• Uitstekende vaardigheden op het gebied van stakeholdermanagement; 
• Flexibel en enthousiast; 
• Woonachtig in Nederlands en uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal; 
• Je werkt graag binnen een gemotiveerd en ambitieus team. 

Wat bieden wij:

We willen ervoor zorgen dat je de juiste balans kunt vinden tussen je carrière en je privéleven. Je kunt meer informatie vinden over onze arbeidsvoorwaarden op onze website.

De voordelen van werken bij ING zijn onder andere:

• Een salaris op maat, afgestemd op jouw kwaliteiten en ervaring (schaal 10)
• Flexibele werkdagen
• 24-27 vakantiedagen, afhankelijk van je contracturen
• Pensioenregeling
• 13e maand
• Individuele Spaarbijdrage (BIS), 3,5% van je bruto jaarinkomen
• 8% vakantiebijslag
• Persoonlijke groei en volop ondersteuning en training om jouw commerciële vaardigheden verder te ontwikkelen en je loopbaan bij ING vorm te geven.
• Een informele werkomgeving met innovatieve collega's

Interesse?
Ben jij zeker van je keuze en wil jij aan de slag bij ING Hypotheken? Solliciteer dan direct via onderstaande sollicitatiebutton. Geef in je motivatie aan waarom wij écht met jou in gesprek kunnen gaan voor deze vacature. 

Procedure en sluitingsdatum

De sluitingsdatum voor deze vacature is zaterdag 4 januari 2025. Na deze datum zullen we de sollicitaties zorgvuldig overwegen en een eerste selectie maken. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat we op jouw sollicitatie reageren en je informeren over de volgende stappen in de procedure. De eerste interviews zullen plaatsvinden op dinsdag 14 januari 2025.

Over ons

Met 60.000 medewerkers en activiteiten in ongeveer 40 landen is er geen gebrek aan mogelijkheden voor mensen met initiatief die anderen willen helpen om een stap vooruit te zetten in het leven en in zaken. Wil je werken aan de grens van wat mogelijk is en tegelijkertijd ervoor zorgen dat je met integriteit werkt en het belang van de klant vooropstelt? Wil je omringd zijn door vooruitstrevende, inspirerende, diverse en ondersteunende collega's? Dan is er geen betere plek om je talenten in te zetten dan bij ING. Sluit je bij ons aan. Solliciteer vandaag nog!