Mijn eerste afspraak met een klant? Met klamme handjes.
Maaike, Business Banker regio Gent, spreekt over haar eerste klant interview, leerspurten en warme collega’s.
De eerste keer dat ik zelfstandig de baan op ging, was met klamme handjes. Ik had een afspraak met een goede vriend van me, zelfstandige in bijberoep. Je wil het goed doen, op iedere vraag kunnen antwoorden. Achteraf besef je wel dat je geen schrik moet hebben. Je weet dat je iedere dag beter wordt. En dat je altijd bij je collega’s terecht kan voor hulp.
Het voelt als thuis
Ik heb me altijd thuis gevoeld in de bank! Mijn moeder werkt al jaren bij ING, dus ik had al wat voorkennis over werken bij een bank. Na mijn studies politieke wetenschappen heb ik ook bedrijfseconomie gestudeerd. Ik deed dit om de nadruk te leggen op de technische aspecten van bankieren, zoals analyses maken. Nu in mijn rol als Business Banker; moet ik de specifieke behoeften van elke klant analyseren en hem of haar raadplegen met het beste advies; terwijl je ook steeds op de hoogte moet blijven van alle voorschriften en technische ontwikkelingen binnen de branche.
Als Business Banker voor kleine zelfstandige ondernemers en bedrijven help ik onze klanten met advies over alle financiële aspecten om hun bedrijf te runnen. Betaalterminals, leningen, professionele verzekeringen, pensioenen, enzovoort. De volgende stap is het adviseren van KMO’s. Maar je kan ook kiezen voor een rol als kredietexpert. Of manager van een kredietteam.
Hoe bouw je een vertrouwensrelatie met je klant in een bankwereld waar mensen steeds meer online doen?
De ene leerspurt na de andere
Ik ben iemand die altijd alles over alles wil weten. Diep graven om de dingen te vatten. Best uitdagend in een bankwereld die voortdurend verandert. Technologie. Wetgeving. Je leert constant bij, trainee of niet. Dat houdt de spanning er wel in.
Maar je wordt zeker niet zomaar voor de leeuwen gegooid. je bouwt stelselmatig de moeilijkheid van de dossiers op. En er is altijd die steun van je collega’s waarop je kan rekenen.
Een vertrouwensrelatie
Hoe bouw je een vertrouwensrelatie met je klant in een bankwereld waar mensen steeds meer online doen? Daar denken we nu samen met heel wat collega’s over na. Met workshops als eerste stap. Zo wordt je ook heel nauw betrokken bij de organisatie.
Volledig ondersteboven
Je staat echt in het centrum van de dynamiek. Langs de ene kant werk je in een bedrijf dat altijd beter wil doen, vooruit wil. Langs de andere kant willen je klanten dat ook. En jij speelt daarin een sleutelrol.
Dat op zich is al fantastisch. Maar waar ik echt ondersteboven van was, zijn de mensen hier. Iedereen is verschillend en wil helpen. Zo leer je niet alleen elkaar maar ook jezelf kennen. Net daar ligt onze sterkte. Dat geeft ongelooflijk veel energie.
Over Maaike
- Begonnen als Commercieel trainee business banking, meer specifiek als een Business Banker Professional
- Woont in Ninove
- Studeerde politieke en sociale wetenschappen en daarna bedrijfsbeheer
- Geniet van yoga, lezen en houdt van de zon
- Als vegetariër wordt ze enthousiast van groenten en fruit