Bankieren gebeurt steeds meer online of mobiel. Maar bij grote financiële beslissingen is persoonlijk contact voor veel klanten nog steeds onmisbaar. Daarom verandert ING haar kantoren. Ze worden persoonlijker en compleet uitgerust om te voldoen aan de digitale behoeften van vandaag.
"Het nieuwe concept is erop gericht om klanten zich thuis te laten voelen", aldus Barbara Vanhauter, die de verandering aanstuurt.
"In het midden van elk kantoor staat een tafel waar je even kunt zitten, een kopje koffie kunt drinken of werken. Er zijn privéruimtes voor persoonlijk advies. Er is ook een speelhoek en een volledig uitgeruste 'digi-hoek' om online je bankzaken te regelen of om te leren hoe je dat doet", aldus Barbara.
In de komende vier jaar zullen alle 1.660 ING-kantoren (verspreid over negen landen) dit nieuwe, huiselijke concept toepassen. In Turkije, Polen, Spanje, Roemenië, België en Nederland zijn al een aantal nieuwe kantoren geopend. Later dit jaar volgen Italië, Oostenrijk en Luxemburg.
Klanten reageren positief op de nieuwe uitstraling.
"Het vriendelijke interieur dat hen uitnodigt om tijd door te brengen in onze kantoren, spreekt onze klanten erg aan", zei Ryszard Broda, manager kanaalontwikkeling bij ING in Polen.
Niet alleen de klanten zijn blij, maar ook onze collega's die werken in de nieuwe kantoren.
"Ze geloven dat ze het verschil kunnen maken, omdat deze nieuwe indeling advies op maat beter mogelijk maakt", aldus Elisa Santonja Garriga, branche-expert bij ING in Spanje.
Het aanpassen van kantoren draagt ook bij aan de ambitie van ING om één merk te creëren met dezelfde onderscheidende beleving voor klanten over de hele wereld.
Overal dezelfde beleving
Online, mobiele app, telefoontje, gesprek of een-op-een. ING biedt klanten veel manieren om in contact te komen en wil dat ze overal dezelfde beleving hebben. De kantoren nieuwe stijl zijn één manier waarop we dit doen. Wordt vervolgd.