Wanneer client services scrum werken

Bij ING werd ook client services in agile transformatie. Dat betekent dat we werken in teams van mensen met verschillende rollen en expertise, circles genoemd. Onze circle richt zich op kwesties die verband houden met het dagelijks bankieren, zoals het openen van een account. Onze doelstelling? Om zaken sneller voor onze klanten gedaan te krijgen. Mijn rol? Circle Lead. Nog een keer?

Zoals het managen van een team. Maar dan anders.

Circle Lead is wat je krijgt als je een Channel Lead combineert met een Product Owner. Nou ja, min of meer toch. Het betekent dat ik prestatiebeoordelingen doe en mensen coach. Daarnaast ben ik ook verantwoordelijk voor de kwaliteit van de dienst die we aan onze klanten aanbieden.

Conclusie: het draait allemaal om de klantervaring. Ik speel mijn rol door ervoor te zorgen dat mijn team gelukkig en zelfverzekerd is, zodat zij goed werk kunnen leveren. Dat betekent ook dat ik mijn handen vuil maak als dat nodig is.

Het is zoals opstaan ’s morgens. Je weet dat je je moet aankleden. Maar jij bepaald wat je wilt dragen.

Laat het gebeuren

Succesvol zijn als een team draait allemaal om communiceren en elkaar helpen. Maar tegelijkertijd gaat het om vertrouwen. Verantwoordelijkheid nemen. Laten zien wat je kunt doen. En zaken gedaan krijgen. Dat is hoe mensen groeien. En dat is hoe je kansen en mogelijkheden krijgt.

Werken in een agile team gaat samen met veel autonomie. Ik ben er niet om te beslissen voor mijn team. Het is zoals opstaan ’s morgens. Je weet dat je je moet aankleden. Maar jij bepaald wat je wilt dragen.