Like, comment, share

Na 20 jaar bij een bank te hebben gewerkt, wilde ik de sector niet helemaal achter me laten. Maar toen sprak ik met de mensen bij ING. Ze boden me een interessant pakket aan en gaven me erkenning voor mijn jarenlange ervaring. Hun aanbod was te goed om te weigeren.

Massa’s aan mogelijkheden

Als een vijftiger is het niet zo eenvoudig om een nieuwe start te maken. Daarom ben ik blij dat ze bij ING niet naar je leeftijd kijken. Noch naar geslacht, oriëntatie of huidskleur. Het enige dat hier telt, zijn de vaardigheden die je hebt. En zo moet het zijn.

Ik heb 25 jaar ervaring in de sector en bij ING kan ik die gebruiken en delen. Het is fijn dat mensen naar mij luisteren. En wat ik ook leuk vind, is dat ik onze klanten in vier talen kan helpen. In de anderhalf jaar dat ik hier werk, is mijn talenkennis echt snel verbeterd.

Ik lach altijd. De persoon aan de andere kant van de lijn ziet de glimlach misschien niet, maar ze kunnen het wel horen.

Glimlachen kan constructief zijn

Als lid van het Customer Loyalty Team en Webcare Officer beantwoord ik alle dringende vragen van onze klanten. Via e-mail, telefoon of sociale media. Bellen heeft mijn voorkeur. Dat is de enige manier om de klant echt te begrijpen. Maar een klant die belt, heeft meestal een klacht. Daarvoor heb je uiteraard geduld en empathie nodig. Ik kan niet elk probleem oplossen, maar ik kan de klant kalmeren. Gelukkig ben ik daar goed in.

Hoe doe ik het? Het is belangrijk voor klanten dat je naar hen luistert. Als je aangeeft dat je hun probleem begrijpt en stappen onderneemt om hen te helpen, bent je al een heel eind op weg. "En ik glimlach altijd. De persoon aan de andere kant van de lijn ziet de glimlach misschien niet, maar ze kunnen het wel horen."

Over Hugo

• Werkt al meer dan 25 jaar in de banksector
• Verzamelt plastic doppen ten behoeve van geleidehonden
• Raapt zwerfvuil op in zijn omgeving terwijl hij zijn hond uitlaat
• Beheert verschillende sociale media-pagina’s over milieu-onderwerpen