KYC Product Expert

At ING we are looking for KYC Product Expert

Your role and work environment:

We are looking for a talented and enthusiastic KYC Product Expert to join our Delivery Team of KYC Tribe.

The responsibility of this team is to ensure a proper KYC IT landscape to support our running processes and to implement strategic transformation initiatives.

Your key responsibilities:

As a KYC Product Expert you will:

• Provide a broad knowledge on ING products and services

• You are part of the delivery team to define functional requirements, participation in testing and support before the Go-live.

• You control the process, solve the incidents in case of errors, provide the information and help to the support teams or the providers.

• You identify the products or services that best meet the customer's stated needs, use personal expertise to propose quantities and product configurations. You represent the voice of the customer (External and internal) improving the processes.

• You analyze data to extract operational information for decision taken, create reports for Operations areas (MicroStrategy, Excel, Power Point, etc..). Analysis of evolutions, trends and volumes seeking improvements that increase customer satisfaction and cost efficiency.

• You collaborate / day-to-day teamwork with suppliers. Detect incidents in the processes of external providers, report incidents and track them. Track processes with suppliers, propose improvement measures and measurements that establish the effectiveness of the actions implemented.

• You are responsible for improving the service with an end-to-end mindset, for the day-to-day performance, for building reliable business operations and services, and for connecting it with internal or external parties.

• You work with Risk, Compliance, and Legal stakeholders, to make sure our products and services comply with regulation and policies.

• Cross-Regional Collaboration: Facilitate collaboration among teams across different geographies to ensure a unified approach to customer experience innovation.

What are we looking for?

Want to know if this job is made for you? These are some of the qualities that we value the most for this role. And if the shoe fits… don’t hesitate to apply!

You will need to:

• Experience: A minimum of 4 years in the banking sector with a focus on technology and operations.

• Global Expertise: Proven track record in leading international project implementations with a strong tech component.

• KYC Know-How: Deep understanding and hands-on experience in anti-money laundering practices.

• Agile Practitioner: Strong experience in agile methodologies, with a passion for empowering and growing high-performing teams.

• Prioritization: Strong prioritization skills and ensure the team focuses on delivering high-impact results.

• Deadlines Management: Efficiently managing time and deadlines to keep the development on track and deliver the product within scheduled timelines.

• Stakeholder Management: Engaging and managing stakeholders effectively for successful project outcomes.

• Tech: Although not mandatory, some technical knowledge to facilitate effective communication and understanding between the Product Owner and the development team.

• Innovative Mindset: A forward-thinker who can anticipate industry trends and proactively adapt strategies to ensure we remain at the forefront of AML practices.

• Problem-Solver: Ability to tackle complex challenges with creative solutions, demonstrating resilience and adaptability in the face of change.

• Effective Communication Skills: Excellent verbal and written communication skills to collaborate effectively with diverse teams and stakeholders.

• Collaboration Champion: Proven ability to work collaboratively in cross-functional teams to drive customer-centric initiatives.

• Adaptability: Ability to adapt to changing environments and evolving technologies, continuously seeking improvement in customer interactions.

• Language Skills: Fluency in English, both spoken and written; additional languages are a plus.

• Education: Relevant academic qualifications in Finance, Engineering, Technology, or related fields.

• Customer-Centric Focus: Strong focus on understanding and addressing customer needs, ensuring their satisfaction throughout the journey.

• Ethical Integrity: A strong commitment to upholding the highest standards of ethical behavior and corporate responsibility.

What do we offer?

The time you spend at work, the challenges you face or the lessons you get are very important, but… What about your personal life? At ING we want your work to fulfill you in every way, and that is why we take care of even the smallest details.

Check out what is waiting for you!

Be flexible my friend.

Our model is all about flexibility and accountability. Keeping both our customers and our colleagues needs in mind, you determine together which days you work at home and which you come to ING MAD to offer your best self. Do your thing.

Restaurant card.

So that thinking about what to have for lunch doesn’t take up your time or your cravings.

Our house will be your home.

In our offices you can find electric mobility solutions, doctor, hairdresser, gym, The Good Service (to help you with your errands) and much more!

Health insurance.

For you and all your family (spouse/partner and children).

Life insurance.

We help you protect what matters most to you.

Flexible remuneration.

In addition, you will enjoy our flexible remuneration model, through a more tax-advantaged way, you will be able to access other services such as nursery, transport card, training aids…

Free company shuttle.

It doesn't matter where you live. We have 6 routes (North, Central, South, A5, A42 and A6) to get you to our ING office in Madrid comfortably.

Banking benefits.

Special loans with more beneficial conditions.

Special mortgage conditions after 6 months working at the bank.

And you can benefit from our pension plan after 1 month with us!

More vitality and more belonging

360º care of the employee (physical, mental, social connection & purpose).

Physiotherapy service on site.

Runners club with your own trainer.

Clinics with professional, world-class athletes.

Gympass service.

Employee Networks: Rainbow Lions (LGBTQI+) & Leonas.

Get to know Us

We are a team of more than 1600 people sharing one idea: doing our bit in helping our clients create a better future for themselves, by providing them with the tools they need to get where they want to go.

A fully online bank where technology, innovation, simplicity and transparency are the main ingredients, and the first one to work with agile methodologies.

And although we are based in Spain, we are lucky to work in an international bank with presence in more than 40 countries.

We are proud to have a diverse team and we are committed to continue developing a culture of Diversity, Inclusion and Belonging to foster a culture of collaboration and innovation that represents all collectives in the society.

And even though we look orange on the outside, we are green on the inside. Our ambition in Sustainability is Empowering (y)our Sustainability journey. We are embarking on our path, for us, but we are also there for when our clints decide to embark on this journey.

Making things happen, helping others be successful, always being one step ahead—that’s our DNA. If you look at yourself in the mirror and your reflection matches our way of being and working…we are looking forward to meeting you!

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En ING buscamos un KYC Product Expert

Su función y entorno de trabajo:

Estamos buscando un/a KYC Product Expert talentoso y entusiasta para unirse a nuestro equipo de entrega de KYC Tribe.

La responsabilidad de este equipo es garantizar un entorno de TI KYC adecuado para respaldar nuestros procesos en ejecución e implementar iniciativas de transformación estratégica.

Sus principales responsabilidades:

Como experto en productos KYC , podrás:

Proporcionar un amplio conocimiento sobre los productos y servicios de ING.

Forma parte del equipo de entrega para definir los requisitos funcionales, la participación en las pruebas y el soporte antes de la puesta en marcha.

Controlas el proceso, resuelves las incidencias en caso de errores, proporcionas la información y ayuda a los equipos de soporte o a los proveedores.

Identifica los productos o servicios que mejor se adaptan a las necesidades declaradas por el cliente, utiliza la experiencia personal para proponer cantidades y configuraciones de productos. Representas la voz del cliente (externo e interno) mejorando los procesos.

 Analiza datos para extraer información operativa para la toma de decisiones, crear informes para las áreas de Operaciones (MicroStrategy, Excel, Power Point, etc.). Análisis de evoluciones, tendencias y volúmenes buscando mejoras que aumenten la satisfacción del cliente y la eficiencia de costes.

 Colaboras / trabajo en equipo día a día con los proveedores. Detecta incidencias en los procesos de proveedores externos, reporta incidencias y realiza un seguimiento de las mismas. Realizar seguimiento de procesos con proveedores, proponer medidas de mejora y mediciones que establezcan la efectividad de las acciones implementadas.

Usted es responsable de mejorar el servicio con una mentalidad de extremo a extremo, del rendimiento diario, de crear operaciones y servicios comerciales confiables y de conectarlo con partes internas o externas.

Trabaja con las partes interesadas de Riesgo, Cumplimiento y Legal para asegurarse de que nuestros productos y servicios cumplan con la normativa y las políticas.

Colaboración interregional: Facilite la colaboración entre equipos en diferentes geografías para garantizar un enfoque unificado de la innovación de la experiencia del cliente.

¿Qué buscamos?

¿Quieres saber si este trabajo está hecho para ti? Estas son algunas de las cualidades que más valoramos para este puesto. Y si el zapato te queda bien... ¡No dudes en aplicar!

Necesitarás:

• Experiencia: Un mínimo de 4 años en el sector bancario con enfoque en tecnología y operaciones.

• Experiencia global: Trayectoria comprobada en la dirección de implementaciones de proyectos internacionales con un fuerte componente tecnológico.

• KYC Know-How: Profundo entendimiento y experiencia práctica en prácticas contra el lavado de dinero.

• Agile Practitioner: Sólida experiencia en metodologías ágiles, con pasión por empoderar y hacer crecer equipos de alto rendimiento.

• Priorización: Sólidas habilidades de priorización y garantizar que el equipo se centre en ofrecer resultados de alto impacto.

• Gestión de plazos: Gestión eficiente del tiempo y los plazos para mantener el desarrollo en marcha y entregar el producto dentro de los plazos programados.

• Gestión de las partes interesadas: Involucrar y gestionar a las partes interesadas de manera efectiva para obtener resultados exitosos en el proyecto.

• Tecnología: Aunque no es obligatorio, algunos conocimientos técnicos para facilitar la comunicación y el entendimiento efectivos entre el Product Owner y el equipo de desarrollo.

• Mentalidad innovadora: Un pensador de futuro que puede anticipar las tendencias de la industria y adaptar proactivamente las estrategias para garantizar que permanezcamos a la vanguardia de las prácticas de AML.

• Solucionador de problemas: Capacidad para abordar desafíos complejos con soluciones creativas, demostrando resiliencia y adaptabilidad ante el cambio.

• Habilidades de comunicación efectiva: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita para colaborar de manera efectiva con diversos equipos y partes interesadas.

• Campeón de la colaboración: Capacidad comprobada para trabajar en colaboración en equipos multifuncionales para impulsar iniciativas centradas en el cliente.

• Adaptabilidad: Capacidad de adaptación a entornos cambiantes y tecnologías en evolución, buscando continuamente la mejora en las interacciones con los clientes.

• Habilidades lingüísticas: Fluidez en inglés, tanto hablado como escrito; Los idiomas adicionales son una ventaja.

• Educación: Calificaciones académicas relevantes en Finanzas, Ingeniería, Tecnología o campos relacionados.

• Enfoque centrado en el cliente: Fuerte enfoque en comprender y abordar las necesidades del cliente, asegurando su satisfacción a lo largo del viaje.

• Integridad ética: Un fuerte compromiso con el mantenimiento de los más altos estándares de comportamiento ético y responsabilidad corporativa.

¿Qué ofrecemos?

El tiempo que pasas en el trabajo, los retos a los que te enfrentas o las lecciones que obtienes son muy importantes, pero... ¿Y tu vida personal? En ING queremos que tu trabajo te llene en todos los sentidos, y por eso cuidamos hasta el más mínimo detalle.

¡Echa un vistazo a lo que te espera!

Sé flexible, amigo mío.

Nuestro modelo se basa en la flexibilidad y la responsabilidad. Teniendo en cuenta las necesidades de nuestros clientes y de nuestros compañeros, decidís juntos qué días trabajáis en casa y cuáles venís a ING MAD a dar lo mejor de mí. Haz lo tuyo.

Tarjeta restaurante.

Para que pensar en qué almorzar no ocupe tu tiempo ni tus antojos.

Nuestra casa será tu hogar.

En nuestras oficinas podrás encontrar soluciones de movilidad eléctrica, médico, peluquería, gimnasio, El Buen Servicio (para ayudarte con tus recados) ¡y mucho más!

Seguro de enfermedad.

Para usted y toda su familia (cónyuge/pareja e hijos).

Seguro de vida.

Te ayudamos a proteger lo que más te importa.

Retribución flexible.

Además, disfrutarás de nuestro modelo de retribución flexible, a través de una forma más ventajosa fiscalmente, podrás acceder a otros servicios como guardería, tarjeta de transporte, ayudas a la formación...

Transporte gratuito de la empresa.

No importa dónde vivas. Disponemos de 6 rutas (Norte, Centro, Sur, A5, A42 y A6) para que llegues cómodamente a nuestra oficina de ING en Madrid.

Beneficios bancarios.

Préstamos especiales con condiciones más beneficiosas.

Condiciones especiales de la hipoteca después de 6 meses trabajando en el banco.

¡Y podrás beneficiarte de nuestro plan de pensiones después de 1 mes con nosotros!

Más vitalidad y más pertenencia

Cuidado 360º del empleado (físico, mental, conexión social y propósito).

Servicio de fisioterapia in situ.

Club de corredores con tu propio entrenador.

Clínicas con atletas profesionales de clase mundial.

Servicio de Gympass.

Redes de empleados: Leones Arcoíris (LGBTQI+) y Leonas.

Conócenos

Somos un equipo de más de 1600 personas que compartimos una idea: aportar nuestro granito de arena para ayudar a nuestros clientes a crear un futuro mejor para ellos mismos, proporcionándoles las herramientas que necesitan para llegar a donde quieren llegar.

Un banco totalmente online donde la tecnología, la innovación, la sencillez y la transparencia son los ingredientes principales, y el primero en trabajar con metodologías ágiles.

Y aunque estamos ubicados en España, tenemos  la suerte de trabajar en un banco internacional con presencia en más de 40 países.

Estamos orgullosos de contar con un equipo diverso y nos comprometemos a seguir desarrollando una cultura de Diversidad, Inclusión y Pertenencia para fomentar una cultura de colaboración e innovación que represente a todos los colectivos de la sociedad.

Y aunque nos veamos naranjas por fuera, somos verdes por dentro. Nuestra ambición en materia de sostenibilidad es potenciar nuestro camino hacia la sostenibilidad. Estamos emprendiendo nuestro camino, por nosotros, pero también estamos ahí para cuando nuestros amigos decidan embarcarse en este viaje.

Hacer que las cosas sucedan, ayudar a otros a tener éxito, estar siempre un paso adelante, ese es nuestro ADN. Si te miras al espejo y tu reflejo coincide con nuestra forma de ser y de trabajar... ¡Te esperamos!