Campaign Management Expert

At ING we are looking for Campaign Management Expert

Your role and work environment:

We are looking for a talented and enthusiastic Campaign Management Expert to join our Campaigns Team of Customer Interactions Tribe.

The responsibility of this team is to implement our new communications platform with Adobe that will allow us to gain efficiency, scalability and hyper-personalization capabilities.

Your key responsibilities:

As a Campaign Management Expert, you will:

• Develop new functional capabilities to have a more efficient and scalable comms E2E platform with Adobe.
• Ensure a hyper personalization strategy to accelerate the customer experience and customer development results.
• Ensure alignment with all the stakeholders involved in the engagement funnel (Customer Comms Strategy Area, Marketing, Everyday Engagement & Assisted Channels).
• Is an expert in campaign management tools: Adobe.
• Works with the technical teams and provide them the business requirements and the functional support required.
• Considers the data and a deep understanding of the customer journeys, analyzing them and using the most appropriate communication trough the different existing channels.
• Supervises the communications to measure their effectiveness and the value added for our clients, identifies improvements needed, and proposes solutions in a continuous feedback cycle.

What are we looking for?

Want to know if this job is made for you? These are some of the qualities that we value the most for this role. And if the shoe fits… don’t hesitate to apply!

• Someone who has experience implementing Adobe Journey Optimizer.
• Knowledge of Adobe Experience Plaftorm, specifically in Adobe Journey Optimizer and RTCDP.
• Focus on delivery, through collaboration.
• Knows how to work with internal clients and stakeholders analyzing the impact of each communication/use case proposed and measuring the value of them.
• Is able to work and understands a complex environment, has a global overview of the strategy and generates simple and scalable solutions.
• Is teamwork enthusiast
• Is flexible and willing to work in a multidisciplinary environment with the rest of the company.
• Has an advanced level of English and wants to join an international environment.
• Loves challenges and takes on the challenges of stakeholders as his/her own.
• Knowledge of Agile Way of Working and its delivery framework

What do we offer?

The time you spend at work, the challenges you face or the lessons you get are very important, but… What about your personal life? At ING we want your work to fulfill you in every way, and that is why we take care of even the smallest details.

Check out what is waiting for you!

Be flexible my friend.

Our model is all about flexibility and accountability. Keeping both our customers and our colleagues needs in mind, you determine together which days you work at home and which you come to ING MAD to offer your best self. Do your thing.

Restaurant card.

So that thinking about what to have for lunch doesn’t take up your time or your cravings.

Our house will be your home.

In our offices you can find electric mobility solutions, doctor, hairdresser, gym, The Good Service (to help you with your errands) and much more!

Health insurance.

For you and all your family (spouse/partner and children).

Life insurance.

We help you protect what matters most to you.

Flexible remuneration.

In addition, you will enjoy our flexible remuneration model, through a more tax-advantaged way, you will be able to access other services such as nursery, transport card, training aids…

Free company shuttle.

It doesn't matter where you live. We have 6 routes (North, Central, South, A5, A42 and A6) to get you to our ING office in Madrid comfortably.

Banking benefits.

Special loans with more beneficial conditions.

Special mortgage conditions after 6 months working at the bank.

And you can benefit from our pension plan after 1 month with us!

More vitality and more belonging

360º care of the employee (physical, mental, social connection & purpose).

Physiotherapy service on site.

Runners club with your own trainer.

Clinics with professional, world-class athletes.

Gympass service.

Employee Networks: Rainbow Lions (LGBTQI+) & Leonas.

Get to know Us

We are a team of more than 1600 people sharing one idea: doing our bit in helping our clients create a better future for themselves, by providing them with the tools they need to get where they want to go.

A fully online bank where technology, innovation, simplicity and transparency are the main ingredients, and the first one to work with agile methodologies.

And although we are based in Spain, we are lucky to work in an international bank with presence in more than 40 countries.

We are proud to have a diverse team and we are committed to continue developing a culture of Diversity, Inclusion and Belonging to foster a culture of collaboration and innovation that represents all collectives in the society.

And even though we look orange on the outside, we are green on the inside. Our ambition in Sustainability is Empowering (y)our Sustainability journey. We are embarking on our path, for us, but we are also there for when our clints decide to embark on this journey.

Making things happen, helping others be successful, always being one step ahead—that’s our DNA. If you look at yourself in the mirror and your reflection matches our way of being and working…we are looking forward to meeting you!

En ING buscamos Campaign Management Expert

Tu rol y entorno de trabajo:

Buscamos un experto en gestión de campañas con talento y entusiasmo para unirse a nuestro equipo de campañas de Customer Interactions Tribe.

La responsabilidad de este equipo es implementar nuestra nueva plataforma de comunicaciones con Adobe que nos permitirá ganar eficiencia, escalabilidad y capacidades de hiperpersonalización.

Tus principales responsabilidades:

Como Campaign Management Expert, deberás:

- Desarrollar nuevas capacidades funcionales para disponer de una plataforma E2E de comunicaciones más eficaz y escalable con Adobe.

- Garantizar una estrategia de hiperpersonalización para acelerar la experiencia del cliente y los resultados de desarrollo del cliente.

- Garantizará la alineación con todas las partes implicadas en el embudo de compromiso (Área de Estrategia de Comunicación con el Cliente, Marketing, Compromiso Diario y Canales Asistidos).

- Es experto en herramientas de gestión de campañas: Adobe.

- Trabaja con los equipos técnicos y les proporciona los requisitos empresariales y el soporte funcional necesarios.

- Tiene en cuenta los datos y un profundo conocimiento de los recorridos de los clientes, analizándolos y utilizando la comunicación más adecuada a través de los diferentes canales existentes.

- Supervisa las comunicaciones para medir su eficacia y el valor añadido para nuestros clientes, identifica las mejoras necesarias y propone soluciones en un ciclo de retroalimentación continuo.

¿Qué buscamos?

¿Quieres saber si este trabajo está hecho para ti? Estas son algunas de las cualidades que más valoramos para este puesto. Y si te encaja... ¡no dudes en presentar tu candidatura!

Como experto en gestión de campañas, deberá:

- Desarrollar nuevas capacidades funcionales para disponer de una plataforma E2E de comunicaciones más eficaz y escalable con Adobe.

- Garantizar una estrategia de hiperpersonalización para acelerar la experiencia del cliente y los resultados de desarrollo del cliente.

- Garantizará la alineación con todas las partes implicadas en el embudo de compromiso (Área de Estrategia de Comunicación con el Cliente, Marketing, Compromiso Diario y Canales Asistidos).

- Es experto en herramientas de gestión de campañas: Adobe.

- Trabaja con los equipos técnicos y les proporciona los requisitos empresariales y el soporte funcional necesarios.

- Tiene en cuenta los datos y un profundo conocimiento de los recorridos de los clientes, analizándolos y utilizando la comunicación más adecuada a través de los diferentes canales existentes.

- Supervisa las comunicaciones para medir su eficacia y el valor añadido para nuestros clientes, identifica las mejoras necesarias y propone soluciones en un ciclo de retroalimentación continuo.

¿Qué ofrecemos?

El tiempo que pasas en el trabajo, los retos a los que te enfrentas o las lecciones que obtienes son muy importantes, pero... ¿Y tu vida personal? En ING queremos que tu trabajo te llene en todos los sentidos, y por eso cuidamos hasta el más mínimo detalle.

¡Echa un vistazo a lo que te espera!

Sé flexible.

Nuestro modelo se basa en la flexibilidad y la responsabilidad. Teniendo en cuenta tanto las necesidades de nuestros clientes como las de nuestros compañeros, tú determinas conjuntamente qué días trabajas en casa y cuáles vienes a ING MAD para ofrecer lo mejor de ti. Haz lo tuyo.

Tarjeta restaurante.

Para que pensar qué comer no te quite tiempo ni antojos.

Nuestra casa será tu casa.

En nuestras oficinas encontrarás soluciones de movilidad eléctrica, médico, peluquería, gimnasio, The Good Service (para ayudarte con tus recados) ¡y mucho más!

Seguro médico.

Para ti y toda tu familia (cónyuge/pareja e hijos).

Seguro de vida.

Te ayudamos a proteger lo que más te importa.

Retribución flexible.

Además, disfrutarás de nuestro modelo de retribución flexible, de una forma más ventajosa fiscalmente, podrás acceder a otros servicios como guardería, tarjeta de transporte, ayudas a la formación...

Lanzadera de empresa gratuita.

No importa donde vivas. Tenemos 6 rutas (Norte, Centro, Sur, A5, A42 y A6) para que llegues cómodamente a nuestra oficina ING en Madrid.

Ventajas bancarias.

Préstamos especiales con condiciones más beneficiosas.

Condiciones especiales de hipoteca a partir de los 6 meses trabajando en el banco.

¡Y puedes beneficiarte de nuestro plan de pensiones después de 1 mes con nosotros!

Más vitalidad y más pertenencia

Cuidado 360º del empleado (físico, mental, financiero y social).

Servicios de salud en la empresa (fisioterapia, servicios psicológicos y médicos).

Deporte naranja (fútbol, baloncesto, running, golf, gympass...).

Redes de empleados: Rainbow Lions (LGBTQI+) y Leonas.

Conócenos

Somos un equipo de más de 1600 personas que compartimos una idea: aportar nuestro granito de arena para ayudar a nuestros clientes a crearse un futuro mejor, proporcionándoles las herramientas que necesitan para llegar donde quieren.

Un banco totalmente online donde la tecnología, la innovación, la sencillez y la transparencia son los ingredientes principales, y el primero en trabajar con metodologías ágiles.

Y aunque tenemos nuestra sede en España, tenemos la suerte de trabajar en un banco internacional con presencia en más de 40 países.

Estamos orgullosos de contar con un equipo diverso y nos comprometemos a seguir desarrollando una cultura de Diversidad, Inclusión y Pertenencia para fomentar una cultura de colaboración e innovación que represente a todos los colectivos de la sociedad.

Y aunque parezcamos naranjas por fuera, somos verdes por dentro. Nuestra ambición en Sostenibilidad es Empowering (y)our Sustainability journey. Emprendemos nuestro camino, para nosotros, pero también estamos ahí para cuando nuestros clientes decidan emprender este viaje.

Hacer que las cosas sucedan, ayudar a otros a tener éxito, ir siempre un paso por delante: ese es nuestro ADN. Si te miras al espejo y tu reflejo coincide con nuestra forma de ser y trabajar... ¡estamos deseando conocerte!