Business Manager w obszarze Operacji Klienta Detalicznego

O stanowisku

Forma zatrudnienia: umowa na zastępstwo do 30.06.2026

Lokalizacja: Katowice (praca stacjonarna, hybrydowa)

O obszarze:

Jako Super Circle Contact Centre jesteśmy jednym z największych zespołów w banku. Pomagamy klientom i klientkom na infolinii, czacie, w mediach społecznościowych i przez e-mail. Obsługujemy klientów indywidualnych, premium oraz wspieramy firmy w wybranych sprawach. Zajmujemy się reklamacjami, współpracą z firmami zewnętrznymi i rozwijaniem technologii. Dbamy też o automatyzację, raportowanie i ulepszanie procesów, żeby klienci i klientki mieli/miały jak najlepsze doświadczenia.  

Pomagamy bankować samodzielnie, uczymy korzystania z nowoczesnych narzędzi i dbamy o bezpieczeństwo naszych klientów i klientek. Stawiamy na indywidualne podejście, empatię i fachową obsługę.  

Współpracujemy z różnymi zespołami w banku i Grupie ING. Dzielimy się wiedzą, szukamy usprawnień i wspólnie realizujemy cele. Pracujemy hybrydowo w Katowicach i Rudzie Śląskiej.  

Twoje zadania

• bezpośrednio wspierasz dyrektora Super Circle Contact Centre w realizacji strategicznych zadań
• uczestniczysz w projektach dotyczących realizacji zadań Pionu oraz Grupy ING
• przygotowujesz prezentacje i analizy oraz koordynujesz komunikację w jednostce
• współpracujesz z dyrektorami i managerami w ramach obszaru
• współpracujesz z innymi jednostkami w COO oraz w banku
• wspierasz Dyrektora SCCC w realizacji zmian, usprawnień, proponujesz rozwiązania

Nasze oczekiwania

• masz doświadczenie w obszarze organizacji i prowadzenia inicjatyw biznesowych, zarządzania zmianami
• biegle znasz język angielski w mowie i piśmie
• jesteś wytrwały/wytrwała w osiąganiu postawionych celów i skuteczny/skuteczna w realizacji zadań
• jesteś samodzielny/samodzielna i masz wysokie zdolności interpersonalne
• bardzo dobrze organizujesz pracę (dokładność, terminowość, rzetelność w wykonywanych obowiązkach)
• jesteś pomysłowy/pomysłowa, cechuje Cię inicjatywa i zaangażowanie
• potrafisz budować relacje z ludźmi
• umiesz analizować dane, wnioskować i rekomendować rozwiązania
• masz gotowość do łączenia złożonych oraz wielowątkowych tematów

To oferujemy

• Inwestujemy w rozwój - proponujemy dofinansowanie szkoleń i kursów oraz dostęp do platform edukacyjnych: Udemy Business, eTutor, wewnętrznej platformy elearningowej. Oferujemy także staże rozwojowe czy konsultacje z doradcami kariery.
• Możliwość aktywnego uczestnictwa w projektach na poziomie pionu oraz całego banku.