GJA: Customer Loyalty member IV

Plaats van tewerkstlling: Turnhout (50% thuiswerk mogelijk op teamafspraak)

Functieklasse: 14

Functiecode: 089145

Werkrooster: 37 uur fix tussen 08.00-18.00

Sensitieve Functie: Nee
PCP Functie: Ja (certificaat Wet Willems)
Representatatievergoedingen: Nee
Manager: Team Lead Sales/&Service Officers

Een dag in het leven van een Sales & Services Officer 

Bij ING België zetten we volop in op digitale oplossingen en technologische innovaties om onze klanten in staat te stellen hun bankzaken zelf te regelen, maar we willen ook een hechte band met hen blijven opbouwen via gepersonaliseerd advies. Als Sales & Services Officer heb je een sleutelrol in deze context. Enerzijds ondersteun je Guided Bankers en Relationship Managers die een portefeuille van klanten beheren door de verschillende operationele, commerciële en administratieve taken op te volgen die bij deze relaties horen. Anderzijds treed je als contactpersoon tussen deze bankers en hun klanten op. Zo bouwen jullie samen een vertrouwensrelatie met de klanten uit.

Operationele taken 

• Een uitstekend serviceniveau garanderen aan klanten en als hun eerste aanspreekpunt optreden voor alle operationele zaken. 

• Standaard- of complexere aanvragen in verschillende domeinen behandelen en beheren, de nodige gegevens opvragen, controles uitvoeren, de op te leveren documenten genereren, de nodige (commerciële) akkoorden verkrijgen, enz. 

• Steeds onze digitale oplossingen eerst promoten en klanten wegwijs maken in het gebruik ervan of begeleiden naar een andere oplossing. 

Commerciële taken 

• De Guided Bankers en Relationship Managers ondersteunen met de voorbereiding en planning van bezoeken, prospectie, PR-evenementen en productaanbiedingen, en samen met hen aanwezig zijn bij diverse gelegenheden. 

• Klanten of prospecten op een proactieve wijze benaderen, het goede verloop van productcampagnes (commerciële acties, klantenacquisitie of -retentie, etc.) ondersteunen.  

• De behoeften van klanten in kaart brengen, en hen standaard of complexere producten en diensten adviseren/verkopen. 

• Het klantenprofiel analyseren, commerciële opportuniteiten en potentiële risico's identificeren en hen aan de Guided Bankers en Relationship Managers doorgeven. 

        Administratieve taken 

• Administratieve taken uitvoeren die voortvloeien uit eigen acties of ter ondersteuning van de Guided Bankers en Relationship Managers. 

• Systemen en bestanden up-to-date houden en voor de kwaliteit van de gegevens zorgen. 

• De Business Center/Hub inzake administratie (agendabeheer, voorbereiding van vergaderingen, verlofplanning, gebouwbeheer, enz.) ondersteunen. 

• Een actieve rol spelen in de "Customer Due Diligence" KYC-processen en de verzameling van nodige informatie. 

• Nieuwe collega’s opleiden onder de Sales & Services Officers en de Guided Bankers/Relationship Managers (in het laatste geval gaat de opleiding over de tools en processen). 

Jij bent waarschijnlijk de collega die we zoeken! 

Je hebt een talent om iets op jou te nemen en waar te maken. Je bent enthousiast om anderen te helpen om succesvol te zijn en je hebt de gave om altijd een stap vooruit te zijn. Je streeft ernaar om frisse ideeën aan te brengen en uitdagingen te aanvaarden in een snel veranderende en complexe omgeving. Je bent een persoon die steeds samenwerkt, luistert en in anderen investeert om gezamenlijke doelen te verwezenlijken. Je vindt het leuk om het status quo uit de dagen en je bent erop gebrand om creatieve oplossingen voor problemen voor te stellen.  

Als Sales & Service Officer moet je ook bij voorkeur:  

• In het bezit zijn van een bachelordiploma of gelijkwaardig door ervaring. 

• Een uitgebreide en grondige kennis hebben van (standaard en complexere) bankproducten en -diensten voor professionelen en bedrijven. 

• Vloeiend Nederlands spreken, waarbij kennis van het Frans en het Engels een pluspunt is.  

• Commercieel ingesteld zijn en in staat zijn om professioneel en diplomatisch om te gaan met klanten (intern of extern) en de juiste oplossingen voor te stellen. 

• Je werk optimaal en zelfstandig kunnen organiseren om je tijd efficiënt te verdelen tussen de verschillende activiteitendomeinen.  

• Voor een effectieve communicatie en overleg zorgen met de Guided Bankers en Relationship Managers, maar ook met productspecialisten, serviceafdelingen binnen de bank, enz. 

Wat we je aanbieden  

Je werkt 37 uur/week met daarbij uitstekende arbeidsvoorwaarden, een uniek aanbod en een waaier aan flexibele verloning en andere voordelen zoals:  

• Een afwisselende en uitdagende baan met duidelijke doelen en doorgroeimogelijkheden binnen de organisatie.  

• Begeleiden en advies om te investeren in je persoonlijke en professionele ontwikkeling.  

• Continu coaching door je manager en continu leren van collega’s dankzij voortdurende samenwerking. 

• Een informele, dynamische omgeving met innovatieve collega's die je inspanningen ondersteunen. 

• Een progressieve en soepele manier van werken waarbij nieuwe ideeën naar waarde worden geschat.  

• Een organisatie die niet alleen haar klanten, maar ook haar mensen een WOW-gevoel geeft.