Customer Loyalty Member II

CDD 6 mois extensible Customer Loyalty Member Business Lending – Team Guided – Louvain La Neuve

Lieu de travail : Boulevard Baudouin 1er, 19 à 1348 Louvain-La- Neuve

X% de travail à domicile : 50% maximum

Horaire de travail : 37h Flex entre 8h et 18h du lundi au vendredi

Une journée dans la vie d’un CLT Member au sein de Business Lending – Team Guided

·       Répondre aux demandes et aux besoins lending des clients Easy et Guided. Assurer le traitement opérationnel de chaque demande du client

·       Entretenir des contacts avec les clients, ainsi que les commerciaux, par e-mail, téléphone et chat. Répondre en permanence aux attentes des clients : l’effet WOW

·       Veillez à ce que les processus client se déroulent correctement, en particulier pour ce qui est de la gestion des risques

·       Tenir compte de la législation et de la réglementation en vigueur ainsi que des règles internes à ING

·       Aider vos collègues grâce à vos connaissances étendues que ce soit en prenant en charge des formations ou en intervenant comme personne de référence pour certaines matières.

·       Participer aux projets de changement

Comment réussir

Nous recherchons un collègue qui n’a pas peur de se lancer et qui obtient des résultats, qui est enthousiaste à l’idée d’aider les autres à réussir et qui est capable d’avoir toujours une longueur d’avance. En d'autres termes, vous vous efforcez d'apporter des idées neuves et d’accepter les défis, et ce, dans un environnement complexe et en évolution rapide. Vous êtes une personne qui collabore en permanence avec ses collègues et est à leur écoute en vue d'atteindre des objectifs communs. Vous n’aimez pas le statu quo et mettez un point d’honneur à proposer des solutions créatives aux problèmes qui se posent.

Un collègue qui est intéressé d’écrire les lettres de crédits pour les clients professionnels easy et guided,crédits couverts par des sûretés sur mesure.

En tant que Customer Loyalty Team Member, vous devez également : 

·       Faire preuve d’une attitude flexible : vous ne voyez pas d’inconvénient à travailler durant les heures d’ouverture élargies s’étalant de 8h à 18h ou de prêter main forte au sein d’une autre équipe – toujours bien sûr au sein d’une CLT Business Lending.

·       Être titulaire d'un Bachelier ou d’un Master

·       Avoir la fibre commerciale et tenir compte des résultats commerciaux, de l’orientation client et de l’entrepreneuriat.

·       Être prêt(e) à obtenir les certificats (légaux) nécessaires pour l’emploi.

·       Être prêt(e) à apprendre ce qui est nécessaire à l’exercice de vos fonctions.

·       Être prêt(e) à apprendre les processus et produits d’ING.

·       NL et FR (niveau B1 norme européenne).

·       L'anglais et/ou l'allemand sont un pl

Au sein de Business lending – Team Guided, vous serez responsable de :

• Vous prendrez en charge les dossiers des clients Guided. Vous serez à même de travailler de manière autonome pour la plupart des tâches.
• En fonction de la charge de travail, au sein de l’équipe, vous serez amené a aidé vos collègues. Tout ceci sera déterminé lors des White Board quotidiens.
• Vous intervenez également dans la gestion des risques et des repairs éventuels à mettre en place
• Vous pourriez également être amené à participer à certains projets de changements au sein de l’équipe Guided. 
   

Notre ‘Orange Culture’ constitue notre fil rouge. Dans le cadre de cette culture d'entreprise, la prise de la responsabilité finale, l’esprit d’entreprendre, le travail en équipe, la confiance dans les collègues et l'intérêt de l'équipe priment sur l'intérêt personnel.

La fonction pourrait être proposée à un collaborateur ayant une classe de fonction GJA 12 ou GJA 13 selon l’expérience et les connaissances du candidat.

En tant que CLT Member Business Lending, vous aurez l’opportunité de:

·       Développer votre connaissance de la matière Business lending et de tous les processus et systèmes qui s’y référent.

·       Participer à des projets de changement stratégiques

·       Travailler au sein d ‘une équipe avec une connaissance importante de la matière Business lending

L’équipe

Vous intégrerez la Customer Loyalty Team dans le domaine de l’octroi de crédits pour nos clients                    professionnels Guided. Vous travaillerez au sein d’une équipe de collègues qualifiés et dédiés au                              Crédit Business.

·       Nous accordons une importance toute particulière aux formations et vous bénéficierez d’un encadrement spécifique

·       Vous apprenez ce que sont et ce qu’impliquent les services bancaires et recevez une bonne vue d’ensemble de l’approche commerciale, des produits et de la manière dont nous apportons nos solutions et services à nos clients.

·       Un environnement familier et dynamique avec des collègues novateurs qui vous encouragent.

·       Une manière progressive et flexible de travailler, dans laquelle les nouvelles idées sont jugées à leur juste valeur.

·       Un poste très diversifié, car vos tâches et fonctions peuvent varier d’un jour à l’autre. Vous disposez également d’espace pour développer vos propres idées, vos connaissances et votre expérience dans votre équipe et apporter concrètement une valeur ajoutée dans l’élaboration de meilleures solutions pour les clients.