Advisory Customer Loyalty for Mortgages

Advisory Customer Loyalty Team Member

Contract van onbepaalde duur te Gent.
80%-90% regime mogelijk. 

Je rol & werkomgeving

ING in België is volop in beweging, en dat geldt zeker ook voor Client Services. Op deze afdeling doen Customer Loyalty Teams er alles aan om elke dag weer de wensen van onze klanten te overtreffen. Het betreft hier dus niet zomaar een klantenservice-afdeling. Om deel uit te maken van één van de CLT-teams breng je namelijk naast de juiste kennis en kunde, ook de juiste persoonlijkheid mee. Onze ‘Orange Culture’ is hierbij onze leidraad. In deze cultuur staan het nemen van eindverantwoordelijkheid, ondernemerschap, het werken in teams, vertrouwen op je collega’s en teambelang boven eigenbelang centraal.

Is bij jou de klant koning en geeft het bieden van goede service aan de klant jou een kick? Ben jij iemand die deel wil uitmaken van een boeiend project waarbij we het bankieren voor de klant herdefiniëren vanuit een klantgeoriënteerde omgeving.  Ben jij een enthousiast persoon die graag werkt in zelforganiserende teams, in oplossingen denkt en alleen tevreden is met de beste resultaten voor onze klanten? Wil jij onze klanten ondersteunen in hun dagelijks bankieren vanuit call, mail, messaging en (video)chatdiensten?

 Dan hebben we de perfecte functie voor jou gevonden!

Als Customer Loyalty Member V Personal Lending behandel je aanvragen van klanten voor hypothecaire kredieten en consumentenkredieten. Je neemt daarbij een beslissing die in lijn ligt met onze risico-appetijt en onze kredietpolitiek zonder het belang van de klant uit het oog te verliezen.

Je belangrijkste verantwoordelijkheden

• Een Customer Loyalty Member V Personal Lending heeft senioriteit én brede kennis over complexe hypothecaire en consumentenkredieten en/of segmenten. Heeft brede beheersing van de klant processen. Is in staat zelfstandig verbetertrajecten op te starten en daar eindverantwoordelijkheid in te nemen. Heeft een belangrijke coachende rol naar collega’s toe (binnen de Super Circle), zowel op de inhoud als persoonlijke ontwikkeling (o.a. houding, klantgerichtheid, marktgerichtheid). Levert een actieve bijdrage aan de contacten richting stakeholders.

• Voert niet gestandaardiseerde klantenverzoeken mbt hypothecaire en consumentenkredieten uit en hoge reputatiegevoelige aanvragen waarbij verdergaande analyse en onderzoek nodig is.

• In staat zijn om complexe beslissingen te nemen op basis van de beschikbare informatie mbt hypotheekaanvragen en/of consumentenkredieten, rekening houdend met geldende wet- en regelgeving, binnen de toegewezen volmacht D21.
• Het evenwicht kunnen bewaren tussen enerzijds een kwalitatieve kredietanalyse en kredietrisicobepaling en anderzijds het commerciële aspect door het nemen van kredietrisico’s

• Werkt met complexe SLA’s.
• Advies bieden aan collega’s (o.a. Mortgage Advisors) via mail, telefoon en (video)chat
• De verwachtingen van de collega’s continu overtreffen: het WOW-effect.
• Is tweede lijn controle voor Risk, Compliance & Quality op een sample van activiteiten.
• Geeft coaching en training aan collega’s binnen alle aspecten van de Supercircle Personal Lending.
• Werkt autonoom aan de doelen van Supercircle Personal Lending.
• Initieert specifieke acties om gestelde doelen te realiseren.
• Draagt de eindverantwoordelijkheid van verbetertrajecten

Bovendien ben jij als advisory diegene die …

• collega’s op sleeptouw kunnen nemen in de organisatie van het werk en het realiseren van SLA’s
• binnen het concept van zelfsturende teams waakt over een goede planning en het naleven ervan
• een zeer gespecialiseerde kennis heeft van Hypothecaire en consumentenkredieten
• complexere zaken voor zijn/haar rekening neemt
• bijdraagt aan de verdere uitbouw van de activiteit, aan de digitalisering van processen en meewerkt aan nieuwe initiatieven en hun roll-out
• coaching/training kan geven en die collega’s kan motiveren en challengen in hun ontwikkeling
• waakt over een efficiënte manier van organiseren binnen het team
• anderen kan inspireren en motiveren en het team boven het individuele kan zetten
• aanspreekpunt is voor stakeholders
• initiatieven neemt om de kwaliteit van het afgeleverde werk te verhogen
• kan optreden als alternate van de circle lead
• flexibel ingesteld is.

Waar we naar op zoek zijn

Een collega met het talent om iets op zich te nemen en het waar te maken, die enthousiast is om anderen te helpen om succesvol te zijn en de gave heeft om altijd een stap vooruit te zijn. Met andere woorden, je streeft ernaar om frisse ideeën aan te brengen en uitdagingen te aanvaarden in een snel veranderende en complexe omgeving. Je bent een persoon die steeds samenwerkt, luistert en investeert in anderen om zo gezamenlijke doelen te verwezenlijken. Je vindt het leuk om het status quo uit te dagen en je bent erop gebrand om creatieve oplossingen voor problemen voor te stellen.
Als Customer Loyalty Member V Personal Lending moet je ook over het volgende beschikken: 

• Een flexibele ingesteldheid, je vindt het geen probleem om in de verruimende openingstijden van 08.00-18.00 te werken.
• Een opleiding op Bachelor of gelijkwaardig aan ervaring
• Een commerciële ingesteldheid met oog voor commerciële resultaten, klantgerichtheid en ondernemerschap
• Je bent bereid om de nodige (wettelijke) certificaten voor de job te halen
• Je bent bereid om het nodige aan te leren voor de uitvoering van complexe taken.
• Bereid tot het leren van de processen en producten van ING.
• Bij voorkeur kennis NL en FR (niveau B2 Europese norm), of bereid dit op korte termijn te leren.
• Kennis van het Engels en Duits is een troef.

Wat we je aanbieden 

Je bouwt mee aan het ING van de toekomst.

Een duidelijk doel, een uniek aanbod, een gepaste verloning en een bijkomende waaier aan mogelijke voordelen zoals:

• Persoonlijke groei & uitdagend werk met eindeloze mogelijkheden om je ambities te verwezenlijken door middel van opleidingsmogelijkheden en het leren van verschillende zaken  op het terrein.
• Je leert wat bankieren inhoudt en zal een duidelijk inzicht krijgen in de commerciële aanpak, producten en de manier waarop wij onze klanten service bieden.
• Een informele, dynamische omgeving met innovatieve collega's die je inspanningen ondersteunen
• Een progressieve en soepele manier van werken waarbij nieuwe ideeën naar waarde worden geschat.

Een zeer afwisselend werk, omdat je taken en werkzaamheden per dag kunnen verschillen. Ook heb je ruimte om je eigen ideeën, kennis en ervaring in te brengen in je team en concreet toegevoegde waarde te leveren in het bedenken van de beste oplossingen voor klanten.