Customer Journey Expert
Êtes-vous project manager, process manager, business analyst ou product manager ? Y a-t-il un marketeur ou un spécialiste de la communication qui se cache au fond de vous ? En tant qu’expert du parcours client, vous combinez toutes ces fonctions en un seul poste. Avec pour ultime objectif : toujours offrir à nos millions de clients la meilleure expérience possible, et ce n’importe où.
En quoi consiste le travail de Customer Journey Expert
Paiements, Affaires, Omnicanal : tous les termes avec lesquels vous serez bientôt totalement familiarisés. Votre mission consiste à vous concentrer sur des affaires bancaires spécifiques dans lesquelles nos clients sont engagés au quotidien, aux côtés de votre Tribe.
Le paiement sans contact, par exemple. Un nouveau produit pour une moyenne entreprise. Une carte de crédit spéciale étudiants. Une nouvelle fonctionnalité pratique dans notre application mobile. Tout commence, mais également aboutit avec vous. Et ce que vous développez ici en Belgique sera souvent déployé dans le monde entier. C’est ce qui s’appelle avoir un impact.
Vous identifiez les besoins de nos clients, vous proposez une solution, vous concevez un produit et vous le développez avec votre Tribe. De plus, vous aurez également votre mot à dire sur la manière dont il sera commercialisé. De bout en bout.
Quelles sont les qualifications requises ?
- Vous possédez les compétences combinées d’un product manager, d’un channel manager et d’un marketeur.
- Dans votre univers, les clients occupent une place centrale. Vous parvenez, comme personne d’autre, à instaurer une bonne relation avec eux et à vous identifier à leur univers.
- Le numérique, l’Internet des objets, l’intelligence artificielle : vous connaissez la tendance et vous avez une forte affinité pour la technologie.
- Vous travaillez avec des personnes de différentes disciplines et venants d’un éventail de parcours professionnels. Cela élargit votre regard sur le monde et vous donne de nouvelles perspectives.
- Vous devez faire vos propres expériences et ne pas vous préoccuper des échecs qui peuvent en découler. Après tout, c’est ce qui stimule votre créativité !
Qu’est-ce que vous préférez ?
- Les produits concrets et les liens étroits avec l’informatique vous rendent-ils heureux ? Si c’est le cas, la meilleure solution pour vous est une Service Tribe. C’est là où sont créés les produits.
- Ou la communication multicanal, de la communication en ligne aux entretiens face-à-face, est plus votre truc ? Vous vous sentirez probablement immédiatement chez vous dans une Channel Tribe. Au sein de cette dernière, vous codévelopperez de nouvelles technologies pour les canaux de demain.
- Vous préférez peut-être attirer de nouveaux clients ? Alors une Segment Tribe pourrait être la solution. C’est là où vous pouvez créer de vraies vagues sur le marché à travers vos campagnes.
