La diversité et l’inclusion : chaque petite étape a sa valeur ajoutée
Katrien Goossens travaille dans le département Diversity & Inclusion (D&I) depuis 2014 et elle n’imaginerait pas faire autre chose. Elle a trouvé chez ING un milieu propice pour le développement. « L’entreprise et les collaborateurs sont convaincus que la D&I est cruciale à la réussite de la banque. »
Katrien a étudié les langues et littératures anglaise et néerlandaise. Par la suite, elle a travaillé dans le secteur culturel et elle a géré une librairie pour enfant. C’est le besoin d’une plus grande stabilité et de perspectives internationales qui l’a amenée chez le prestataire de services financiers Euroclear. Elle y est entrée en tant que rédactrice de documents destinés à la clientèle, pour ensuite devenir directrice du département D&I, bien-être et engagement des employés.
Intéressant et complexe à la fois
Katrien est arrivée chez ING fin 2019. Elle est Diversity & Inclusion Lead au Centre d’expertise Talent Management & Learning et elle travaille pour la Belgique, les Pays-Bas et le Luxembourg. Cet aspect « transfrontalier » rend son travail plus intéressant, mais également plus complexe. « Il existe des différences importantes entre les pays. Aux Pays-Bas, par exemple, la diversité culturelle est plus importante qu’en Belgique. En Belgique, par contre, il y a toujours le problème linguistique. »
Développer le potentiel
« Chez ING, le milieu est propice pour évoluer dans “ma” thématique. Je suis intimement persuadée qu’en laissant les gens être eux-mêmes, ils peuvent développer leur potentiel, quel que soit leur profil. » Une conviction qu’elle retrouve sans l’ombre d’un doute au sein de notre entreprise. « L’importance de la D&I pour la réussite de la banque y est ancrée. »
Je suis intimement persuadée qu’en laissant les gens être eux-mêmes, ils peuvent développer leur potentiel, quel que soit leur profil.
Plus innovant, plus original, plus créatif
« ING met l’accent sur l’innovation et il a été démontré que la diversité des équipes était davantage synonyme d’innovation, justement, d’originalité et de créativité. Un autre exemple : l’expérience client peut être améliorée si les collaborateurs sont le reflet de la société. Si l’on transpose ce principe au contact personnel avec nos clients, on voit que les gens s’« identifient » plus facilement aux personnes qui leur ressemblent. »
Influenceuse
« Nous avons encore beaucoup de pain sur la planche : la politique d’embauche, l’égalité des chances, l’identification des talents… Ma fonction consiste principalement à influencer. Oui, on peut dire que je suis influenceuse J. Je ne peux pas contraindre les gens, mais je dois démontrer de manière convaincante que la diversité et l’inclusion sont des valeurs ajoutées pour l’entreprise. Je contribue également à la conception ou à la révision des processus et des produits de manière plus inclusive. Mon travail implique beaucoup de réseautage, à tous les niveaux de l’entreprise et en dehors, par exemple en intervenant lors de congrès. Le changement est un effort de longue haleine. Les résultats s’obtiennent pas à pas. Mais chaque petite étape a sa valeur ajoutée. »
Les réseaux D&I d’ING sont notamment :
- BEING – Black Employee Inclusion Group
- Crossing –réseau pour la diversité culturelle
- Enable – réseau pour les collaborateurs atteints d’un handicap
- Experience – réseau pour les collaborateurs expérimentés
- Lioness – réseau pour l’égalité des genres
- Rainbow Lions – réseau LGBTI+
- RING – réseau des jeunes
À propos de Katrien
Katrien is something of a gastronome. She enjoys food and drink and, until recently, loved discovering new restaurants. Due to the coronavirus crisis she does a lot more cooking at home, which she increasingly enjoys. She set herself a challenge of making a different dish every day and so far she’s been successful. Katrien’s other big interests are art, travel, films, walking and reading.