Le service client peut également se faire de chez soi!

Comment votre job a changé ces derniers temps ?

Nous recevons beaucoup plus d’appels empreints d’anxiété qu’auparavant. Surtout au début, nous avions beaucoup de personnes en ligne qui se faisaient du souci pour leur prêt ou investissement. Dans ce cas, je les écoute attentivement, leur montre que je suis à leur entière disposition et leur explique en détail les options qu’ING peut proposer pour les aider. Cela les rassure.

Les clients sont également bien plus actifs sur les réseaux sociaux. Nous recevons plus de messages et de réactions sur les publications. On remarque parfois un peu d’irritation, mais qui n’est généralement pas dirigée vers ING. Mais plutôt par rapport à la situation dans son ensemble. Nous sommes toujours disposés à réagir de manière rassurante.

Le télétravail vous convient ?

Cela a été toute une adaptation pour nous, car auparavant nous travaillions en équipe et jamais de la maison. En une semaine, tout a été mis en œuvre pour que ce soit possible. Tout fonctionne bien et je dois avouer que je parviens parfois même mieux à me concentrer en ayant moins de monde autour de moi, mais mes collègues me manquent énormément. Lorsque tout sera fini, j’aimerais peut-être bien travailler une fois par mois de la maison, tout en bénéficiant de l’ambiance au bureau !

Comment gardez-vous le contact avec vos collègues ?

Nous avons une réunion quotidienne pour échanger à propos de ce qu’il y a au planning. Dans l’intervalle, nous sommes régulièrement en contact par téléphone ou via Skype pour nous concerter. Je ne me sens jamais complètement seule, étant donné que mes collègues sont toujours là pour moi, à distance également. Ne fût-ce que pour un peu papoter pour me remonter le moral. Comprendre que mes collègues et clients ont réellement besoin de moi est la meilleure motivation en cette période !

Comprendre que mes collègues et clients ont réellement besoin de moi est la meilleure motivation en cette période!

Que faites-vous en dehors du travail pour vous occuper ?

Mon hobby principal consiste généralement à voyager, j’ai donc dû chercher d’autres activités. Je cuisine et lis surtout beaucoup pour l’instant. Il peut s’agir de romans mais également de livres sur des pays où je souhaite aller. Même si je ne suis pas en mesure de voyager, je peux me préparer à mon prochain voyage. J’espère avoir l’occasion d’aller à Bali en septembre !

Quelle est votre plus grande impatience ?

Je suis extrêmement impatiente de pouvoir être entourée de mes collègues, de mes amis et de ma famille ! Je reste optimiste et me concentre sur le fait que les règles vont bientôt être assouplies.