Quand le département Client Services adopte la méthode Scrum

ING Client Services a aussi fait le choix de l’agilité. Nous travaillons donc en équipes réunissant des personnes ayant des compétences et des rôles différents, baptisées Circles. Notre Circle gère les questions en lien avec les opérations bancaires courantes, l’ouverture d’un compte par exemple. Notre objectif ? Répondre plus rapidement aux demandes des clients. Quel est mon rôle ? Circle Lead. Vous pourriez préciser en quoi cela consiste ?

C’est un peu comme piloter une équipe. Mais pas tout à fait.

Le rôle de Circle Lead regroupe les fonctions de Channel Lead et de Product Owner. Enfin, en gros. Je fais donc des évaluations des performances et je coache les employés de mon circule. Je suis également responsable de la qualité des services que nous offrons à nos clients.

En résumé : priorité à l’expérience client. Je fais ma part en veillant à ce que les membres de mon équipe se sentent bien et aient confiance en eux afin qu’ils puissent bien travailler. Cela implique aussi que je mette les mains dans le cambouis lorsque c’est nécessaire.

C’est comme quand vous vous levez le matin. Vous savez que vous devez vous habiller, mais c’est vous qui choisissez ce que vous allez porter.

Obtenir des résultats

La réussite d’une équipe repose sur la communication et l’entraide maïs c’est aussi une affaire de confiance, de prise de responsabilités. Il faut montrer ce que l’on sait faire et faire avancer les choses. C’est comme cela que l’on progresse et que l’on se crée des chances et des opportunités.

Travailler dans une équipe agile, c’est jouir d’une grande autonomie. Je ne suis pas là pour décider à la place de mon équipe. C’est comme quand vous vous levez le matin. Vous savez que vous devez vous habiller, mais c’est vous qui choisissez ce que vous allez porter.