Je suis microbiologiste et, effectivement, je travaille dans une banque.

De A à Z

« Pour faire très simple : j’optimise les parcours clients. Dans mon cas, l’accent est mis sur les services numériques pour les entreprises. Penser à demander une carte de crédit ou ouvrir un compte en ligne. Chaque expérience client est un parcours et nous cherchons toujours de nouveaux moyens de le rendre aussi agréable que possible. »

« La beauté de mon travail réside dans le fait que je suis responsable de chaque étape d’un parcours de A à Z. Tout commence par des entretiens avec les clients. Qu’est-ce qui les occupe tous les jours ? Quels obstacles rencontrent-ils ? Alors seulement, nous concevons, testons et développons. Et nous impliquons le client dans chacune de ces phases importantes. Nous le faisons pour eux après tout. »

Changement courageux mais nécessaire

« Les grandes entreprises planifient souvent des changements à long terme. ING ne fait pas exception. Mais lorsque vous faites cela, il arrive que vous ratiez le coche et la concurrence finit par avoir une longueur d’avance sur vous. Même les géants de la technologie comme Amazone jouent dans la même cour que nous et agissent souvent très rapidement. C’est pourquoi, ING a résolument choisi une nouvelle méthode de travail. Agile. Afin d’agir plus rapidement. Une décision courageuse mais nécessaire. »

Oui, nous adoptons une approche agile et c’est fantastique. Je ne voudrais plus jamais travailler d’une autre manière.

Tout comme Spotify

« Nous avons la même méthode de travail que Spotify, en équipes où chaque membre a un domaine d’expertise différent. Expert du parcours client, designers UX, développeurs, etc. Nous fixons nos objectifs de manière autonome et décidons nous-mêmes de la manière dont nous allons les atteindre. Nous prenons de nouvelles mesures lors de “sprints” de deux semaines. Et chaque jour, nous prenons la température lors de réunions debout. Qu’est-ce qui fonctionne ? Qu’est-ce qui ne fonctionne pas ? Quel est votre avis ? »

« Oui, nous adoptons une approche agile et c’est fantastique. Je ne voudrais plus jamais travailler d’une autre manière. Mais nous restons une grande banque, il y a donc toujours une raison pour laquelle vous devez compter sur quelqu’un d’autre. Les contrôles juridiques, par exemple, ce n’est que de la logique. L’avantage, c’est qu’ici, vous disposez de ressources et d’une clientèle que vous n’auriez pas, par exemple, en tant que start-up. »

Votre carrière est entre vos mains.

« Chez ING, on vous pousse à formuler vos ambitions personnelles. À ce titre, j’aimerais devenir coach en innovation. Ici, j’ai la chance de travailler dans ce domaine, avec diverses formes d’aide, telles que des cours pratiques et théoriques. »