C’est un privilège pour moi d’être leur conseiller de confiance.

Quel est votre rôle principal en tant que Private Banker ?

Vous guidez vos clients dans les moments importants de sa vie. Par exemple, vous les conseillez en matière d’investissement, de prêts ou de planification successorale. C’est une belle satisfaction de savoir que nos conseils ont un impact sur leur vie et que nos propositions aboutissent à des résultats concrets.

Pour parvenir à cela, il faut très bien connaître son client: pas seulement d’un point de vue financier, mais aussi au niveau de son histoire personnelle. Qui est-il, quels sont ses projets, qu’est-ce qui est important pour lui dans la vie, quelle est sa situation familiale ? C'est cette approche personnelle qui rend ING unique.

Est-ce un métier solitaire ?

Absolument pas. ING dispose de nombreux experts sur lesquelles on peut toujours compter et qui couvrent toutes les spécificités des activités bancaires. On a vraiment le sentiment de tous travailler dans le même but. Il ne s'agit pas seulement de chiffres et d'objectifs: l s’agit d’avoir un impact sur nos clients et leur patrimoine.

Cet esprit de collaboration est profondément ancré dans la culture d’ING. Tout le monde est ouvert, accessible et heureux de partager ses expériences avec vous. Nous nous entraidons pour favoriser notre réussite mutuelle. Tout commence par une bonne ambiance et une vraie coopération, mais il est tout aussi important de s’amuser ensemble.

Quelle est l’importance des chiffres dans votre métier ?

Tout commence par les chiffres, bien sûr. Avant chaque rendez-vous, vous analysez l’évolution des actifs du client et les résultats de son entreprise. Les private bankers ont souvent une certaine expérience préalable au sein de la banque. Au cours de mes dix années chez ING, j’ai travaillé à la réception, mais aussi dans le domaine des crédits, de l’investissement et du personal banking.

Outre les chiffres et l’aspect technique du private banking, les compétences interpersonnelles jouent un rôle clé. Il faut pouvoir interpréter les propos, ce que le client dit ou ne dit pas. La communication non verbale fournit une grande quantité d'informations.

Y a-t-il une culture de l’apprentissage ?

L’apprentissage permanent est le maître mot ! ING y attache une grande importance. Vous avez la possibilité de suivre des formations spécifiques, de vous perfectionner et d’approfondir vos connaissances techniques. Ce qui est aussi fantastique chez ING, c’est qu’on peut faire des erreurs, en tirer des leçons et avancer.

À titre personnel, je trouve aussi que les rencontres avec les clients sont extrêmement enrichissantes. Il est fascinant et inspirant pour moi de découvrir l’histoire derrière leur réussite. Nous nous retrouvons aussi lors de conférences et d’événements informels, ce qui est l’occasion d’apprendre à les connaître dans un autre cadre.

Qu’est-ce qui vous rend fier de travailler dans le Private Banking chez ING ?

ING est une banque tout à fait unique, par notre expertise étendue dans les domaines du private et du business banking et le fait que nous ne sommes pas liés par nos propres solutions d’investissement. Nous sommes libres de choisir ce qu’il y a de mieux sur le marché, guidés par l’intérêt de nos clients. C’est ainsi que nous créons un impact et que nous continuerons à nous développer.