Nous transformons les données en informations exploitables et en actions

Convertir des données en informations exploitables et en actions. Telle est la mission de la tribe Digital & Customer Interaction. Et cette mission correspond parfaitement à Benny, Analyste de Données Expert. « Chaque interaction avec nos clients est basée sur des données. Des données qui, d’après nous, devraient être facilement accessible à tout le monde au sein de la banque.

Nous augmentons  les taux de réussite  des campagnes 

« Ce que vous faites en tant qu'analyste de données dépend de votre tribe et de votre équipe. Dans mon cas, il s’agit de donner aux campagnes plus de chances de réussite. Sur la base des données clients, de leur comportement et des résultats des campagnes précédentes, nous déterminons à qui nous nous adressons et comment nous les atteignons au mieux.

Parce que LE client n'existe pas. Nous faisons une supposition de ce que pense le client. Cependant, cette supposition est actuellement beaucoup plus basée sur des faits et des comportements mesurables que sur notre instinct. L'époque où seule une campagne accrocheuse déterminait votre succès est révolue depuis longtemps. »

Mais nous faisons beaucoup plus 

« Nous veillons également à ce que les données soient facilement accessibles et applicables à tous les collègues. Et à ce que notre philosophie axée sur les données fasse vraiment partie de l'ADN d'ING. Par exemple, vous recevrez chaque jour un « factbite » dans votre boîte mail.

Nous sommes encouragés à faire beaucoup de  tests et sommes heureux de partager ces connaissances et cette expérience. Le résultat des tests A-B, par exemple. Ou l'impact du mot «nouveau» sur la conversion du client. Ce qui est formidable, c'est qu’en lisant les factbites, il ne vous faudra que 2 minutes pour apprendre quelque chose. »

Savoir ce que vous avez entre vos mains 

« Une campagne qui fonctionne bien me donne toujours un bon feeling. Surtout lorsque  j'ai aidé à trouver la cible de la campagne. Par ailleurs, il n’est pas nécessaire d’ être un expert en algorithmes pour cela. Savoir quelles données vous avez entre les mains et les interpréter de manière critique est la chose la plus importante.

J'ai acquis cette connaissance de nos données alors que je travaillais encore ici dans un rôle opérationnel. De plus, vous pouvez bien entendu compter sur le support du service informatique et des outils tels que SAS. Et il faut aussi aimer les défis car le RGPD ne nous  facilite pas la tâche.

Variété et liberté 

« L'analyse des données n'a absolument rien de routinier. Vous résolvez des problématiques très diverses pour de nombreux acteurs de l'informatique et des ventes. Vous êtes également encouragé à approfondir  vos connaissances dans une équipe différente tous les trois ans. Cela garantit également la continuité dans l'organisation.

Ce que j’aime le plus c'est que je peux faire mon travail en toute liberté. Et que je peux partager mes idées avec tout le monde. On me demande une analyse, mais comment je la fais dépend entièrement de moi. Dans un cadre uniforme, bien entendu. Cela fonctionne plus efficacement. »

Progressif et humain 

« Dans ma lettre de motivation, j'avais écrit que je voulais, grâce à mon poste, contribuer à construire une marque forte. Une marque humaine et innovante. Pensez seulement  au progrès de notre Lion Account de l'époque. On m’a donné ma chance et je sens vraiment que j’ai une vraie  valeur ajoutée ici.

Même en tant qu'athlète. Parce que nous avons participé au triathlon olympique de Lanzarote avec plusieurs collègues d'ING. Sous la direction d'un entraîneur et d’un diététicien de haut niveau. Ce n'est qu'un exemple de la manière dont ING prend soin de ses collaborateurs. »